O Key Account Manager é um profissional responsável por gerenciar as contas de clientes importantes.
Responsabilidades:
* Fazer o mapeamento das necessidades e objetivos dos clientes para fornecer soluções personalizadas;
* Trabalhar em equipe com outras equipes internas, como suporte e marketing, para atender às necessidades dos clientes;
* Gerenciar os provedores e estabelecer parcerias estratégicas para aumentar a receita;
* Realizar reuniões periódicas com os provedores para discutir estratégias e promover relações positivas;
* Apoiar na resolução de problemas técnicos, financeiros, operacionais e de marketing junto aos provedores;
* Atuar como ponte entre provedores e setor financeiro para viabilizar planos de pagamento;
* Auxiliar na resolução de problemas financeiros e contratuais entre as partes envolvidas;
* Manter-se atualizado sobre as tendências da indústria, atividades dos concorrentes e novos produtos ou serviços de iGaming para fornecer insights valiosos aos clientes e ajudá-los a manter-se competitivos;
* Gestão de tempo e priorização para atender múltiplos clientes e demandas de forma eficiente;
* Negociação para ajustar condições e termos de parceria para atender às necessidades dos clientes e objetivos da empresa;
Habilidades e Qualificações:
* Comunicação eficaz: saber se comunicar de forma clara com os clientes e equipes internas, explicando soluções e atualizações de maneira simples;
* Empatia: entender as necessidades e preocupações dos clientes para criar relacionamentos de confiança;
* Resolução de problemas: agir rapidamente para resolver problemas técnicos ou operacionais que afetam a experiência do cliente;
* Adaptabilidade: ajustar-se rapidamente às mudanças tecnológicas, regulatórias ou de mercado no setor de iGaming;
* Trabalho em equipe: colaborar com outras equipes internas (como suporte ou marketing) para atender às necessidades dos clientes;
* Escuta ativa: ouvir atentamente os clientes para compreender suas necessidades e oferecer soluções eficazes;
* Organização e atenção aos detalhes: manter registros organizados e prestar atenção aos detalhes para garantir um atendimento eficiente e personalizado;
* Proatividade: antecipar necessidades e agir antes que se tornem problemas, sempre buscando melhorar a experiência do cliente;
* Busca por melhoria contínua: estar sempre buscando maneiras de otimizar processos e melhorar a qualidade do atendimento;
Vantagens:
* Oportunidade de trabalhar em uma equipe dinâmica e em constante evolução;
* A possibilidade de desenvolver habilidades e competências em áreas como gestão de contas, negociação e resolução de problemas;
* Oportunidades de crescimento e promoção dentro da empresa;
* Um ambiente de trabalho acolhedor e equipado com as melhores ferramentas para apoiar seu sucesso;
* A chance de fazer parte de projetos inovadores e contribuir para o crescimento da empresa;