Monitora e acompanha as atividades da equipe sob as perspectivas de produtividade e qualidade, assegurando o cumprimento dos indicadores de performance individual;
Realiza análises de dados e identifica oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, elaborando planos de ação alinhados à Coordenação;
Lidera projetos com foco em resultados, participando de reuniões estratégicas e contribuindo com decisões relevantes para o negócio;
Organiza e ajusta a escala de trabalho conforme as demandas operacionais, gerenciando a jornada da equipe de forma eficiente;
Atua na definição, acompanhamento e execução de OKRs e metas da área;
Garante integração e alinhamento entre áreas, promovendo a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.
Sólida experiência em gestão de pessoas e processos, especialmente em operações de SAC ou Call Center;
Conhecimento prático de KPIs específicos da área, como Nível de Serviço, TMA, TME, Taxa de Abandono e NPS;
Vivência com plataformas de atendimento, além de ferramentas de monitoramento de qualidade;
Formação superior completa;
Experiência com sistemas de CRM (preferencialmente Salesforce);Desejável conhecimento em SAP;
Inglês diferencial
Perfil com senso de urgência, visão analítica, proatividade, habilidade de mediação e comunicação clara e assertiva.
Kärcher Indústria e Comércio Ltda.
Este pode ser o seu momento WOW! Registre-se no Alerta de Vagas da Kärcher. Dessa forma, você será notificado por nós por e-mail sobre novas vagas.
Selecione a frequência (em dias) para receber um alerta: Criar alerta
Selecione a frequência (em dias) para receber um alerta:
Acreditamos que cada WOW, grande ou pequeno, é extraordinário e único, assim como você.
#J-18808-Ljbffr