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O nosso papel é gerenciar equipes de atendimento ao cliente, garantindo que as necessidades dos clientes sejam satisfeitas com eficiência. Você estará responsável por planejar visitas às agências, elaborar relatórios de oportunidades e planos de ação para apresentar à gestão de vendas.
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Além disso, você será encarregado de orientar e monitorar as agências credenciadas, fornecendo feedback sobre eventuais anomalias e implementando ações para melhorar o atendimento aos clientes. Isso inclui realizar chamadas ocultas e outras formas de pesquisa para identificar oportunidades nas agências e linhas sob sua liderança.
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Outras responsabilidades incluem tratar impactos causados aos clientes por anomalias ocorridas durante viagens, reportadas pelas agências ou atuar preventivamente para receber os clientes com alternativas de retratação. Além disso, você precisará realizar reuniões periódicas com as agências para apresentar resultados, alinhar desafios, integrar equipes, identificar oportunidades e desdobrar novas ações.
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Experiência e Conhecimento
* Superior completo em Administração, Logística e áreas correlacionadas;
* Experiência prévia em vendas, atendimento ao cliente;
* Conhecimento em Pacote Office;
* Conhecimento em BI e análise crítica;
* Bom desenvolvimento, capacidade de persuasão e comunicação clara;
* Habilidade para organizar tarefas, materiais promocionais e gerenciar tempo de forma eficiente.
Diferenciais
* Cursos de curta duração em trade marketing, técnicas de merchandising e logística são diferenciais valorizados.
Benefícios
* Águia Clube - Clube de Benefícios;
* Atendimento psicológico;
* Convênio Sest Senat;
* Cooperativa de Crédito;
* Ki.