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Requisitos Necessários
Superior completo;
Experiência em supervisão de equipes e processos de qualidade;
Vivência com treinamentos presenciais e/ou plataformas digitais (LMS);
Habilidade em Excel e Power Point;
Disponibilidade para atuar 100% presencial em Jundiaí, SP.
Diferenciais
Conhecimento em normas ISO, BPF, ONA ou outras certificações de qualidade.
Domínio de ferramentas da qualidade (PDCA, 5W2H, Ishikawa, etc.).
Conhecimento em indicadores de desempenho (KPIs).
Experiência na área de qualidade em empresas do segmento de Call center;
Atividades
Atuar como gestor de qualidade;
Organizar e garantir o cumprimento das agendas e cronogramas de qualidade;
Acompanhar e garantir as entregas de qualidade (monitorias, rotinas, dimensionamentos, radares e agendas de calibrações com cliente);
Atingir e garantir nota de Qualidade de acordo com os KPI’s;
Auxiliar na implantação de novos projetos, ferramentas e serviços;
Apresentar soluções para alavancar resultados operacionais;
Visões e diagnósticos estratégicos baseados nas oportunidades operacionais;
Liderar a equipe, zelando pelo cumprimento das regras normas e políticas da empresa;
Atuar no desenvolvimento da equipe;
Participação nas reuniões internas e externas, com ou sem clientes;
Acompanhar e garantir as entregas atreladas a campanha de qualidade.
Formação Acadêmica
Não informado
Salário
0
Cargo
Outros
Empresa
Callink
Ramo
Telemarketing/ CallCenter
Seniority level
Mid-Senior level
Employment type
Full-time
Job function
Quality Assurance
Industries
Telephone Call Centers
#J-18808-Ljbffr