Desafio da Vaga Realizar atendimento aos clientes em diferentes canais de atendimento, assegurando registro adequado no sistema, cumprimento dos protocolos institucionais e resolução eficaz das demandas. Setor Escritório de Experiência do Cliente Atuação SAC Horário de trabalho Segunda a sexta-feira: das 08h30 às 18h00 Escolaridade Ensino superior completo ou cursando em Administração, Comunicação, Psicologia, Serviço Social ou áreas afins. Pacote Office Excel básico ou intermediário. Competências comportamentais Foco no cliente Gentileza Respeito Proatividade Relacionamento interpessoal Comunicação assertiva Análise crítica Autonomia Inteligência emocional Empatia Foco em melhoria contínua Competências técnicas Escuta ativa Mediação de conflitos Análise crítica Experiência com atendimento ao cliente Principais atividades do cargo Realizar escuta ativa com clientes Recepcionar e direcionar as interações dos clientes para as tratativas adequadas Acompanhar e reportar ao cliente a resolução das interações Aplicar pesquisas Realizar reuniões com familiares e equipes multidisciplinares Auxiliar no desenvolvimento de ações de melhoria de processos Mediar conflitos J-18808-Ljbffr