Analista de Informações Gerenciais I (Júnior) – Key AccountO Analista de Informações Gerenciais I será responsável por apoiar o time de Key Account no acompanhamento, análise e comunicação dos indicadores de performance dos clientes estratégicos da companhia. Atuará diretamente no suporte às rotinas diárias de SLA, identificação de problemas operacionais, consolidação de informações e relacionamento com áreas internas, assegurando um atendimento eficiente e alinhado às expectativas dos clientes-chave.É uma posição de entrada, com foco em organização, atenção aos detalhes e desenvolvimento de visão analítica para apoiar decisões e garantir excelência na experiência do cliente.Responsabilidades e atribuiçõesPrincipais Responsabilidades:Acompanhamento de SLA de entregas e coletasMonitorar diariamente os indicadores de SLA dos clientes estratégicos.Realizar cobranças e alinhamentos junto às equipes internas e parceiros para garantir cumprimento das metas.Elaborar e atualizar reports diários enviados ao cliente e às áreas internas (via e-mail e WhatsApp).Sinalizar desvios e apoiar na construção de ações imediatas para recuperação da performance.Suporte na Apresentação de ResultadosAuxiliar na preparação de análises, relatórios e apresentações para reuniões com clientes (diárias, semanais e mensais).Consolidar dados e auxiliar na explicação das causas de ocorrências e impactos no SLA.Participar, quando necessário, das reuniões com Key Account Managers contribuindo com informações atualizadas.Análises Internas de ImpactoIdentificar e reportar causas que interferiram no SLA, desde a coleta até a entrega final.Apoiar análises de pacotes devolvidos, avariados, extraviados ou com não conformidades.Registrar e consolidar informações que auxiliem o time de Key Account na tomada de decisão e na construção de planos de ação.Acompanhamento Operacional e Integração com Áreas InternasRealizar contato contínuo com equipes internas (TEX, operações, terceiros, atendimento) para garantir clareza e alinhamento das informações.Monitorar o andamento do fluxo operacional dos clientes estratégicos e sinalizar riscos ou ocorrências críticas.Apoiar a implementação de melhorias nos processos de atendimento e performance operacional.Requisitos e qualificaçõesRequisitos:Formação superior completa ou em andamento em Administração, Logística, Engenharia, Economia ou áreas correlatas.Experiência prévia com indicadores, operações, atendimento ou análise será um diferencial.Domínio básico a intermediário de Excel e facilidade com organização de informações.Boa comunicação verbal e escrita, com foco em clareza e relacionamento.Perfil Desejado:Proatividade e vontade de aprender rapidamente o ciclo operacional e a rotina dos clientes estratégicos.Organização e disciplina para lidar com rotinas diárias e demandas simultâneas.Perfil analítico, com curiosidade para entender os impactos operacionais e suas causas.Capacidade de se comunicar com diferentes áreas e manter postura colaborativa.Compromisso com a qualidade das entregas e foco na satisfação do cliente.Informações adicionaisNa Total Express, acreditamos que o crescimento das pessoas impulsiona o sucesso da nossa empresa. Aqui, você encontra:Refeição no Local;Vale transporte;Day off de aniversário no mês do seu aniversário.Plano de saúde com custo zero para o colaborador na taxa administrativa mensal, descontando apenas a coparticipação.É extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo, com custo reduzido.Plano odontológico extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo.Seguro de vida, incluso auxílio funerário, com custo zero.Descontos incríveis com nosso parceiro Allya.Somos uma Empresa Cidadã, e por isso você terá direito a licenças ampliadas. Paternidade: 5 dias pela lei + 15 dias Empresa Cidadã/ Maternidade: 120 dias pela lei + 60 dias Empresa Cidadã.O melhor momento do ano: bônus ou PPR anualAlém de tudo isso, você terá:A oportunidade de viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu jeito de ser e estilo de se vestir (bermuda, tênis etc.).Programas de desenvolvimento profissional/educacional internos e externos.Participação em nossos processos seletivos internos.Oportunidade de nos ajudar com nossos projetos sociais.De acordo com a localidade da vaga e política de elegibilidade do cargo.Dentro do nosso recrutamento interno, abrimos oportunidades em diversas diretorias, sem impor restrições à progressão em uma função ou área específica. Valorizamos e incentivamos o potencial interno, permitindo que os colaboradores se candidatem a vagas em diferentes áreas e níveis hierárquicos com base em suas habilidades, experiências e interesses, seguindo nossa trilha de carreiras. Essa abordagem não apenas fomenta o crescimento profissional, mas também pessoal, ao encorajar a mobilidade dentro da companhia.Nossa trilha de carreira é um guia que direciona os passos, habilidades e marcos a serem alcançados ao longo da sua jornada na Total. Ela mapeia as possibilidades de avanço e os passos dentro de uma diretoria específica ou área, oferecendo aos colaboradores uma visão clara e tangível de suas oportunidades de desenvolvimento e crescimento dentro da Total Express .Clique aqui e acesse nossa trilha de carreiras por diretoria Se precisar de ajuda para aprofundar e compreender melhor a Trilha de Carreiras, nossa equipe de Gente e Gestão está pronta ajudar.