Temos um time muito unido em nossa missão de facilitar a vida de empresas e pessoas. Nossos produtos possuem alcance nacional e alto impacto social. Buscamos profissionais que sejam motivados pela busca constante de conhecimento e pelo prazer em compartilhar com sua equipe, para que juntos possamos continuar trilhando a história de sucesso desta empresa. Se você gosta de desafios e gostaria de atuar em um projeto que realmente agregue valor para a sociedade, a AZ é seu lugar! Atuação presencial no cliente Governo do Estado do Amapá Sobre o profissional: Este profissional será responsável por prestar suporte técnico com profundidade e domínio das rotinas operacionais, sendo referência técnica do time, com postura analítica, atitude colaborativa e foco em atendimentos consultivos que promovam a retenção, expansão e melhoria contínua da operação Responsabilidades: Atender e solucionar demandas de média e alta complexidade do cliente; Analisar as demandas recebidas, atuando como um filtro técnico rigoroso para otimizar a resolução no primeiro contato e evitar encaminhamentos desnecessários; Utilizar ferramentas internas e a base de conhecimento, assegurando que as respostas ao cliente sejam embasadas, seguras e em conformidade com a legislação e os processos contratuais; Realizar o encaminhamento de chamados muito complexos para níveis superiores, fornecendo diagnósticos prévios detalhados, subsídios técnicos e registros claros para agilizar a resolução; Colaborar na atualização e melhoria de materiais de apoio e sistemas de consulta; Acompanhar proativamente os SLAs e prazos dos chamados, agindo para garantir a manutenção dos indicadores da área e uma excelente experiência do cliente; Apoiar colegas de equipe com menos experiência em dúvidas técnicas e uso de sistemas, compartilhando boas práticas e fortalecendo a cultura de colaboração; Identificar e relatar padrões de erro, falhas sistêmicas ou oportunidades de otimização; Manter uma postura altamente analítica e organizada diante de múltiplas demandas simultâneas, com priorização clara, comunicação profissional e registro preciso. *Desejável 2 anos de experiência como analista de suporte ou em função similar na área de TI