GovernantaCargo: GovernantaSetor: Governança / HotelariaReporta-se a: Gerente GeralSubordinados Diretos: Camareiras, Auxiliares de Governança, Roupeiros e Lavanderia (quando aplicável)Missão do CargoGarantir a limpeza, organização, apresentação e bom funcionamento das acomodações e áreas sociais do hotel, assegurando a excelência dos serviços e a satisfação dos hóspedes.Principais ResponsabilidadesSupervisionar as equipes de camareiras e auxiliares de governança.Realizar inspeções periódicas nas unidades habitacionais e áreas comuns.Planejar e distribuir as atividades diárias da equipe.Controlar o estoque de enxoval, produtos de limpeza e amenities.Zelar pela qualidade dos serviços de arrumação e limpeza.Acompanhar a manutenção dos apartamentos e comunicar necessidades aos setores responsáveis.Treinar, orientar e avaliar o desempenho da equipe.Elaborar escalas de trabalho, folgas e férias.Garantir o cumprimento dos padrões de higiene e segurança.Atender solicitações e reclamações de hóspedes relacionadas à governança.Requisitos do CargoFormação:Ensino Médio completo (preferencialmente Técnico ou Superior em Hotelaria ou áreas afins)Experiência:Experiência anterior como governanta ou supervisora de governança em meios de hospedagemConhecimentos Desejáveis:Boas práticas de higiene e limpezaTécnicas de arrumação e lavanderiaNoções de manutenção predialSistema de gestão hoteleira (PMS)Pacote Office básicoInglês básico/intermediário (desejável)Habilidades:Liderança e organizaçãoComunicação eficazProatividade e atenção aos detalhesCapacidade de lidar com imprevistosEspírito de equipeFoco na excelência do atendimentoIndicadores de Desempenho (KPIs)Índice de satisfação dos hóspedesNível de conformidade nas inspeções de limpezaControle de perdas de enxovalProdutividade da equipeCumprimento de prazos e escalas
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