Descrição da vaga MISSÃO: Impulsionar a excelência no relacionamento com o cliente por meio de gestão estratégica de dados e processos, garantindo uma jornada fluida e informatizada até a entrega do produto. DESCRIÇÃO SUMÁRIA: Divide-se em dois focos: o analista de dados gera relatórios, dashboards e análises de NPS, gerenciando comunicações automatizadas; o analista de processos supervisiona vistorias, entregas e instalações de condomínios, coordenando com engenharia e jurídico. Ambos treinam equipes, otimizam processos e tarefas. Responsabilidades e atribuições PRINCIPAIS ATIVIDADES: Gerar e manter painéis, relatórios e apresentações para rastrear métricas de relacionamento com clientes (por exemplo, taxas de interação no WhatsApp, tempos de resolução de reclamações). Analisar feedback de clientes e pontuações NPS em 13 pontos de contato para identificar tendências e áreas de melhoria. Gerenciar jornadas de comunicação automatizadas, garantindo atualizações oportunas para os clientes (por exemplo, assinatura de contrato, marcos de entrega). Fornecer insights baseados em dados para coordenadores para tomada de decisões estratégicas. Supervisionar processos de ponta a ponta para entrega de propriedades, vistorias e instalações de condomínios, coordenando com equipes de engenharia, jurídico e terceiros. Gerenciar eventos como instalações de AGPA (patrimônio de afetação), garantindo conformidade e comunicação com clientes. Interagir com equipes multifuncionais para otimizar processos e resolver gargalos. Apoiar iniciativas de automação identificando processos manuais adequados para automação de processos robóticos (RPA). Treinamento e suporte a assistentes e auxiliares, garantindo precisão de processos e dados. ATIVIDADES SECUNDÁRIAS: Substituir algumas atividades da coordenação ou gerencia em caso de ausências pontuais. Requisitos e qualificações Pacote Office - Intermediário Conhecimento em Power BI - Intermediário Sistema Totvs - Intermediário Conhecimento CRM CV - Intermediário BLIP - Intermediário Informações adicionais Benefícios Adiantamento de salário Plano de carreira Vale Transporte (VT): Para facilitar sua locomoção Day Off no Aniversário: Celebre seu dia Plano de Saúde e Odontológico: Coparticipativo com a Unimed Vale Refeição (VR): Multi R$ 40,50/dia, sem desconto em folha TotalPass: Cuidando do seu bem-estar J-18808-Ljbffr