Location:
LOC6033: Av. Doutor Cardoso de Melo, 1855, CJ 82, São Paulo, SÃO PAULO, Brazil - KGS
Principais Responsabilidades
* Atendimento ao cliente por telefone e e-mail, garantindo cordialidade e agilidade.
* Registro e acompanhamento das interações no sistema, mantendo histórico atualizado e organizado.
* Resolução de demandas simples e complexos.
* Análise de informações para identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.
* Suporte interno às áreas correlatas, colaborando para integração e eficiência operacional.
* Cumprimento de políticas e procedimentos internos, garantindo conformidade com normas e padrões da empresa.
* Atualização do Backlog
* Rastreamento de pedidos
* Análise de informações para definição de FIFO
Competências Técnicas
* Excel intermediário/ Avançado (para relatórios)
* Noções de processos administrativos e gestão de chamados.
* Habilidade para lidar com indicadores de desempenho (OTD (On-time-delivery), NPS, Overdue e devoluções.
* Superior completo em administração, comunicação Social, relações públicas ou área correlatas.
* Desejável Inglês.
Competências Comportamentais
* Comunicação clara e empática.
* Organização e atenção aos detalhes.
* Capacidade de trabalhar sob pressão.
* Proatividade e disposição para aprender.
EXPERIÊNCIA: Mínima de 2 anos em funções relacionadas a:
* Atendimento ao cliente (presencial, telefônico ou digital).
* Suporte administrativo ou operacional.
* Uso de sistemas de CRM ou plataformas de atendimento.
* Ter experiencia em gestão de estoque e pedido
*Kidde Global Solutions is An Equal Opportunity/Affirmative Action Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability or veteran status, age or any other federally protected class.*