O que é um Especialista de Suporte em Rede?
Um Especialista de Suporte em Rede atua como suporte técnico para clientes globais em inglês no modelo Follow The Sun (FTS), escalando 12x36. Sua missão é garantir a resolução rápida e eficaz de problemas técnicos, melhorando a experiência do cliente.
Quais são as habilidades necessárias?
* Experiência em Service Desk / Suporte Técnico N1: capacidade de atender a múltiplas demandas e priorizar tarefas de forma eficiente.
* Conhecimento em tecnologias da informação: Windows 10/11, contas de usuário, permissões e troubleshooting básico, Active Directory (reset de senha, desbloqueio, grupos) e VPN.
* Pacote Office / M365: habilidade em configurar aplicativos e serviços essenciais para o sucesso dos negócios.
* Hardware e periféricos: conhecimento em solucionar problemas relacionados a dispositivos e equipamentos.
* Vivência com ferramentas de ticket: preferencialmente ServiceNow, capaz de gerenciar fluxos de trabalho e rotinas de suporte.
* Inglês avançado: comunicação eficaz com equipes globais, garantindo a transparência e cooperação.
Benefícios:
* Avaliação periódica para ajustes salariais.
* Apoio ao desenvolvimento profissional por meio de treinamentos e workshops.