Realizar o atendimento ativo e receptivo de clientes por telefone, WhatsApp e e-mail, executando agendamentos, confirmações e reagendamentos de serviços de pós-venda, com foco em comparecimento, aproveitamento de agenda e qualidade no atendimento. Atua como elo entre o cliente e a operação da oficina, garantindo o registro completo das interações em CRM, o direcionamento correto das demandas e a rastreabilidade das informações. Agendamento de Serviços • Realizar o agendamento de revisões, manutenções, reparos, recalls e garantias, respeitando a capacidade técnica e disponibilidade da oficina • Atuar de forma proativa na base de clientes, identificando oportunidades de agendamento por tempo ou quilometragem via CRM • Cumprir as metas de agendamento estabelecidas pela gerência e pelos programas da montadora • Gerenciar a agenda da oficina de forma equilibrada, evitando ociosidade e sobrecarga da equipe técnica Confirmação e Redução de Faltas • Realizar contatos de confirmação de agendamentos via telefone ou WhatsApp, reforçando data, horário e orientações ao cliente • Contornar objeções e resistências dos clientes para garantir o comparecimento confirmado • Reagendar atendimentos cancelados ou não comparecidos, mantendo o fluxo da agenda ativo Atendimento e Triagem de Demandas • Conduzir o atendimento receptivo de telefone e WhatsApp, identificando a necessidade do cliente e direcionando corretamente para as áreas responsáveis • Prestar informações claras ao cliente sobre serviços disponíveis, prazos, valores e procedimentos • Registrar todas as interações no sistema CRM de forma completa e padronizada, assegurando rastreabilidade e organização Uso de Ferramentas e Indicadores • Utilizar os sistemas de CRM e DMS (NBS, Syonet ou similares) para registro, consulta e gestão das demandas de agendamento • Acompanhar os indicadores da área: volume de agendamentos, taxa de comparecimento, taxa de conversão e faltas • Manter a base de dados de clientes atualizada, identificando inconsistências e corrigindo registros Integração com a Operação • Atuar de forma integrada com a oficina, consultores técnicos e receptivo, garantindo alinhamento entre agenda confirmada e capacidade de atendimento • Apoiar a equipe de pós-venda e demais áreas em demandas de atendimento e comunicação com o cliente • Reportar ao Gerente de Relacionamento padrões de demanda, reclamações recorrentes ou gargalos identificados no fluxo