O Grupo Save está em busca de um Customer Success Manager para integrar nossa equipe! Se você tem perfil estratégico, comunicativo e deseja fazer parte de um ambiente dinâmico e inovador, essa oportunidade pode ser para você!Suas principais responsabilidades serão:Gestão do Relacionamento com o Cliente: Construir um relacionamento consultivo e de confiança com clientes estratégicos;Compreender os objetivos do cliente e garantir que os serviços contratados atendam às expectativas;Ser o ponto de contato principal para clientes de alto valor, garantindo acompanhamento ativo;Realizar reuniões periódicas para avaliar a satisfação e o engajamento dos clientes;Retenção e Engajamento: Monitorar o uso dos serviços e identificar sinais de risco de churn;Desenvolver estratégias de retenção para reduzir cancelamentos e aumentar a fidelização;Criar planos de ação personalizados para clientes em risco de insatisfação;Análise de Métricas e Performance: Acompanhar indicadores-chave de sucesso do cliente, como NPS, CSAT e Churn Rate;Desenvolver relatórios estratégicos para análise do comportamento dos clientes;Identificar padrões de uso dos serviços e sugerir melhorias para otimizar a experiência do cliente;Expansão e Crescimento da Conta: Trabalhar junto ao time comercial para identificar oportunidades de cross-sell e up sell;Apresentar novos serviços e soluções alinhados às necessidades dos clientes;Criar estratégias para aumentar a receita da base de clientes por meio de maior adesão a serviços adicionais;Processos e Automação: Sugerir melhorias e padronização no atendimento ao cliente para aumentar a eficiência;Trabalhar com ferramentas de CRM e automação para otimizar processos de CS;Criar e aprimorar templates de comunicação e planos de acompanhamento dos clientes.Requisitos e Qualificações:Graduação em Administração ou Gestão Comercial;Experiência prévia em Customer Success;Pós-Vendas ou Atendimento ao Cliente;Conhecimento avançado em CRM e ferramentas de automação;Capacidade analítica para interpretar métricas e propor ações estratégicas;Experiência em retenção e expansão de clientes (cross-sell e upsell);Boa redação e comunicação clara para interações estratégicas com clientes;Conhecimento em análise de dados;Empatia e foco no cliente;Capacidade de entender dores e necessidades do cliente;Proatividade: Antecipar problemas e buscar soluções antes que se tornem críticos;Habilidade de comunicação: Ser claro e assertivo na interação com clientes e equipe;Autonomia: Conseguir tomar decisões estratégicas dentro da sua carteira de clientes;Negociação e persuasão: Identificar oportunidades de crescimento e convencer clientes do valor da solução;Visão estratégica: Pensar a longo prazo, sugerindo melhorias nos processos e estratégias da empresa;Experiência prévia com Hubspot será considerado um diferencial;Atrativos:Benefícios e Diferenciais: Horário flexível; 30 dias de recesso anual; Lucro trimestral; Lucro Global; Licença maternidade e paternidade estendida; Ginástica laboral; Acompanhamento ilimitado de consultas dos filhos; Espaço de descanso e cadeira de massagem.Remuneração e Reconhecimento: Plano de carreira estruturado; Bonificação natalina e Day off; Premiação por tempo de empresa; Festa mensal de aniversário.Saúde e Bem-estar: Plano de saúde 100% pago; Assessoria contábil e jurídica sem custo; Convênio com farmácias e clínicas de estética; Reembolso de 100% do transporte coletivo.Desenvolvimento e Cultura Organizacional: Acesso ao Estrategista Tributário para aprendizado contínuo; Auxílio para treinamentos, cursos e graduação (30%); Cultura de feedback contínuo.Extras e Mimos: Café liberado durante todo o expediente; Cesta de Natal e presente de Páscoa; PlayStation e espaço de descontração; Ifood liberado a qualquer hora do dia; Fotos profissionais tratadas pelo Studio Save.Venha ser um Saver!Somos uma empresa de gestão estratégica, guiada pelo propósito de impulsionar negócios e garantir o crescimento sustentável. Do planejamento à execução, ajudamos nossos clientes a construir um futuro próspero e estruturado.Acreditamos em parcerias de valor, no crescimento sustentável e em soluções inteligentes que fazem a diferença. Conheça o Grupo Save, estamos aqui para transformar o futuro e queremos que você faça parte disso! O sucesso está ao seu alcance – e nós estamos aqui para conquistá-lo com você.Temos orgulho da nossa trajetória, marcada por relações sólidas com colaboradores, clientes e parceiros, sempre com foco na valorização das pessoas e no crescimento consistente.Hoje, o Grupo Save é referência em planejamento estratégico e soluções empresariais, com marcas como Save Inteligência Tributária, Save ID Certificadora, RecuperaTax, Crédito Verde, Grupo Estrategista, entre outras. Com um portfólio completo, estamos ao lado das empresas em todo o Brasil, impulsionando crescimento e inovação.Seja um Saver!
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