Descrição da empresa
Sobre a companhia:
A Minor Hotels:
A Minor Hotels possui, administra e opera um portfólio diversificado de mais de 530 hotéis, resorts e residências de marca em seis continentes.Flexíveis e adaptáveis às tendências do mercado, impulsionamos o crescimento através das nossas oito marcas hoteleiras, juntamente com um conjunto de negócios hoteleiros relacionados e parcerias estratégicas com outras marcas hoteleiras líderes em todo o mundo.
Liderados pelo luxo autêntico da nossa marca principal, Anantara Hotels, Resorts & Spas, a Minor Hotels estabeleceu-se como uma força global na indústria hoteleira.O crescimento contínuo da Anantara e Avani Hotels & Resorts e a aquisição de marcas como Tivoli Hotels & Resorts, Oaks Hotels, Resorts & Suites, NH Hotels, nhow Hotels, NH Collection e Elewana colocaram-nos em mercados-chave em todo o mundo.
A Minor Hotels faz parte daMinor International (MINT), listada publicamente – uma das maiores empresas de hospitalidade e lazer da região Ásia-Pacífico.A MINT também é conhecida por suas marcas internacionais de varejo e estilo de vida, e sua subsidiária, Minor Food Group, é uma das maiores empresas de restaurantes do mundo, com mais de 2.100 pontos de venda em 20 países.
A Tivoli Hotels & Resorts:
Uma das marcas da Minor Hotels, a Tivoli Hotels & Resorts foi fundada em 1933, com a abertura do Tivoli Avenida Liberdade Lisboa, um dos hotéis mais emblemáticos da cidade de Lisboa, Portugal. Com mais de 85 anos de experiência, a Tivoli diferencia-se através de um portfóliode propriedades únicas e autênticas, com personalidades distintas, partilhando um ambiente elegante e intemporal, refletindo osavoir fairede gerações dehoteliers.
A Tivoli faz parte do grupo hoteleiro Minor Hotels e atualmente opera 13 propriedades em Portugal, Brasil e Qatar. Tanto em cidades cosmopolitas, refúgios românticos ou praias idílicas, a Tivoli convida-o a viver como um local nestes destinos, em luxuosos hotéis contemporâneos ou históricos, recebendo seus hóspedes e clientes de forma calorosa egenuína.
Sobre o hotel: O TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO
Localizado no bairro dos Jardins, um dos mais nobres da capital paulista, e a um quarteirão da Avenida Paulista, o Tivoli Mofarrej São Paulo é a escolha certa para vivenciar o melhor da cidade.
Com toda comodidade de um hotel cinco estrelas e a melhor vista da capital paulista, o hotel transforma a estada de seus hóspedes em experiências únicas, seja para viajantes ou paulistanos que desejam um tratamento especial no Anantara Spa ou mesmo no Seen Restaurant & Bar, que oferece uma vista privilegiada para o maravilhoso skyline de São Paulo, agitando as noites paulistanas.
Além disso, quartos aconchegantes, a maior e mais nova suíte presidencial da América Latina, salas de reuniões de excelência, piscina exterior e o Must Bar, um spot imperdível para aos amantes de jazz da capital paulista, fazem do Tivoli Mofarrej São Paulo o seu destino ideal para descobrir São Paulo.
Veja outras vagas disponíveis na propriedade e região (Brasil):
TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO
Alameda Santos 1.437, Cerqueira César, São Paulo, Brasil, 01419-001.
T: +55 (11) 3146-5900 | E:
Descrição do emprego
Como membro da equipe de Guest Relations (mordomia) do Tivoli Mofarrej São Paulo, serão parte de suas atribuições:
* Manter conhecimento completo e atualizado acerca de todas as características, produtos e serviços do hotel;
* Manter conhecimento completo e atualizado acerca de todas as políticas departamentais, procedimentos e padrões em produtos e serviços do hotel;
* Garantir que os padrões da marca e seus certificadores sejam mantidos em um nível superior em suas atividades diárias;
* Cumprir com todos os protocolos de saúde e segurança do trabalho estabelecidos para a sua posição;
* Ofereces experiências de serviço de luxo aos hóspedes durante sua hospedagem de modo geral;
* Atualizar-se sobre as tendências do mercado / hotelaria de luxo / serviços a fim de continuamente otimizar a experiência e os serviços oferecidos aos hóspedes e clientes do hotel;
* Atender a todas as solicitações dos hóspedes e clientes de maneira oportuna e eficiente;
* Acompanhar, reportar e buscar soluções a partir de sugestões (feedbacks) de hóspedes, garantindo sua satisfação e visando a melhoria contínua dos produtos e serviços oferecidos pelo hotel;
* Auxiliar os departamentos relacionados na obtenção de informações adequadas sobre grupos, inventário de quartos e informações de hóspedes;
* Comunicar as informações pertinentes sobre hóspedes aos demais departamentos / gestores;
* Garantir que todos os hóspedes VIP sejam pessoalmente recepcionados quando da chegada ao hotel;
* Tratar pessoalmente da recepção e acompanhamento de determinados hóspedes VIP;
* Monitorar diariamente todas as reservas a fim de garantir que os quartos sejam compatíveis as solicitações e que estejam disponíveis e preparados para a chegada dos hóspedes até o check-in, assim como as respectivas amenidades;
* Preparar a VIP list com as respectivas observações / considerações;
* Preparar a lista de amenidades a ser disponibilizada aos departamentos relacionados com as respectivas observações / considerações;
* Garantir que os hóspedes VIP recebem serviços personalizados;
* Monitorar e manter a limpeza e as condições de funcionamento dos ambientes, equipamentos e suprimentos departamentais;
* Auxiliar na inspeção de quartos e outras solicitações de hóspedes e clientes VIP;
* Responder a perguntas complexas e atende às necessidades dos hóspedes e clientes;
* Desempenhar outras funções e responsabilidades que lhe sejam atribuídas pelos superiores em função dos requisitos operacionais da propriedade;
Qualificações
Habilidades Gerais:
* Adaptabilidade;
* Custumer Focus;
* Paixão por servir;
* Engajamento;
* Compromisso;
* Organização;
* Bom nível de comunicação e interação com indivíduos e pequenos grupos;
* Atenção aos detalhes, velocidade e precisão no desenvolvimento das atividades;
* Orientação para resultados: entender as necessidades do negócio, hóspedes e clientes;
* Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho, como parte de uma equipe e com supervisão mínima;
* Manter a confidencialidade das informações dos hóspedes, clientes, dados pertinentes ao negócio e respectivas marcas.
Educação:
* Ensino superior completo ou em curso em turismo, hotelaria e/ou áreas correlatas;
Idiomas:
* Proficiência para comunicação em português : conversação, escrita e leitura (obrigatório);
* Proficiência para comunicação em inglês : conversação, escrita e leitura (obrigatório);
* Proficiência em outros idiomas será um diferencial.
Qualificações técnicas:
* Ferramentas Microsoft: Windows, Word, Outlook, Excel, Power Point;
* Familiaridade com o PMS (Sihot) será um diferencial;
* Familiaridade com as plataformas KnowCross e Desbravadorserá um diferencial;
* Conhecimento e experiência com os padrões de produtos e serviços LQA (Leading Quality Assurance);
* Familiaridade com protocolos e serviço de etiqueta em geral.
Experiência:
* Experiência junto aos departamentos de recepção, mordomia, costumer care e/ou guest relations, preferencialmente em hotéis de luxo;
Informação adicional
Regime de Contratação & benefícios:
* Regime contratação: CLT;
* Horário de trabalho: (Tournant) 09h00-17h20 | 11h00- 19h20;
* Escala de trabalho: Operacional (folga semanal prevista emescala);
* Atividade presencial;
* Convênio médico;
* Convênio odontológico;
* Seguro de vida em grupo;
* Vale transporte;
* Vale-alimentação;
* Alimentação no local;
* Uniforme;
* Tarifas especiais para utilização dos serviços de hospedagem e outlets da companhia.
ALERTA DE FRAUDE
Estimados Candidatos,
Tomamos ciência de que alguns indivíduos, agindo de má-fé, têm se passado por recrutadores e estão oferecendo contratos de trabalho em nome do TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO e SEEN SÃO PAULO.
Essas solicitações têm sido feitas por terceiros que se utilizam de contas de e-mails contendo o nome de nossas marcas para solicitar aos possíveis candidatos o envio de número de documentos e até pagamentos pelos respectivos serviços.
Para tal, esclarecemos que a Tivoli Hotels & Resorts não solicita aos candidatos a vagas de emprego qualquer forma de pagamento, aquisição de produtos e/ou serviços.
Atenciosamente,
Equipe de Recrutamento & Seleção
TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO
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