RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
Descrição Sumária: Acompanhar a lista de clientes em situação de cancelamento de contratos e exclusão de beneficiários; Atender clientes com interesse em migração, portabilidade, Inativo, inclusão de beneficiários, rescisão, alteração contratual e cadastral; entrada e término Remissão, Garantia Funeral, inclusão e exclusão UTI Móvel Terrestre e Área; Atender beneficiários em situação de cancelamento por inadimplência para avaliar retenção; Fazer análise dos diversos tipos e situações de contratos; Avaliar lista de contratos não adaptados propondo alteração; Protocolar documentos; Providenciar cópia de documentos; Atender às necessidades diversas da área; Emitir declarações de permanência; Auxiliar os colaboradores de sua e de outras área; Arquivar documentos.
Descrição Detalhada: Acompanhar a lista de clientes em situação de cancelamento de contratos e exclusão de beneficiários, analisando e selecionando aqueles que possuem características favorável à Cooperativa, entrando em contado, a fim de manter a permanência, ou assinatura de novo plano dentro da atual realidade;
Atender o cliente de contrato cancelados por inadimplência, montando processo para avaliar possibilidade de retenção, tendo histórico favorável à Cooperativa, fazer contato, informar possibilidade restabelecimento ou celebração de novo contrato com aproveitamento das carências;
Atender clientes com interesse em migração, inclusão de beneficiários, alteração contratual, mudança de acomodação, inclusão de UTI Móvel Terrestre e Área, esclarecendo sobre carências contratuais e providenciando documentação necessária, para o andamento do processo direcionar os documentos ao Setor de Cadastro;
Atender clientes com interesse em exclusão de beneficiários, rescisão, alteração cadastral, exclusão UTI Móvel Terrestre e Área, providenciando documentação necessária, e para o andamento do processo direcionar os documentos ao Setor de Cadastro;
Atender beneficiários para Entrada e Término da Remissão, providenciando as assinaturas e fazendo os ajustes necessários;
Atender as solicitações do Garantia Funeral e Pecúlio, analisando se a documentação está em conformidade com exigências da Seguradora e Contrato;
Atender beneficiários para fins de portabilidade, analisando se a documentação atende requisitos das normativas vigentes, e para andamento do processo direcionando os documentos ao Setor de Cadastro;
Esclarecer dúvidas dos empregados desligados sem justa causa das empresas contratantes, prestando informações gerais quanto contrato inativo;
Realizar análise estatística de contratos não regulamentados para fins de migração, beneficiários excluídos do inativo e Família Protegida, beneficiários com data de exclusão em contratos coletivos e beneficiários excluídos por inadimplência, a fim de subsidiar o Setor Operacional Burocrático com listas para futuros contatos;
Analisar a lista de clientes de contratos não adaptados, entrando em contato e oferecendo a adaptação do plano;
Montar o processo de adaptação, levantando o histórico de cobertura e necessidade de reajuste, posteriormente elaborar proposta e enviar para o cliente, sendo favorável, providenciar assinaturas no contrato adaptado;
Realizar contato com clientes superavitários em situação de inadimplência por telefone, WhatsApp e e-mail, oferecendo opções de pagamento, avaliando possibilidades de retenção e buscando evitar o cancelamento do contrato;
Responder os questionamentos recebidos através de CRM e e-mail;
Orientar os beneficiários sobre as cartas de maioridade, Família Protegida e Inativos;
Emitir declarações de permanência quanto solicitado pelos beneficiários;
Providenciar cópia de documentos;
Auxiliar os colaboradores da sua e de outras áreas quando necessário;
Lançar e conferir dados no sistema referentes às responsabilidades da área;
Fazer a manutenção das planilhas de controle e tabelas diversas estabelecidas pela área;
Elaborar, receber e enviar documentos, declarações, comunicados internos e correspondências diversas às áreas responsáveis;
Zelar dos bens patrimoniais sob sua responsabilidade;
Arquivar documentos pertinentes à área.
Realizar outras atividades pertinentes ao cargo, de acordo com a orientação do gestor da área.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
Vaga: 52309-11446818 – Assistente de Fidelização de Clientes – Retenção e Fidelização
Requisitos necessários:
1. Ensino Superior cursando em Administração ou áreas afins;
2. Pacote Office intermediário.
Competências e habilidades desejadas:
3. Agilidade;
4. Boa digitação;
5. Bom relacionamento interpessoal;
6. Postura profissional;
7. Boa comunicação verbal e escrita;
8. Organização;
9. Capacidade de negociação;
10. Atendimento ao cliente;
11. Análise de informações e contratos.
Local e jornada de trabalho:
12. UNIMED-GOIANIA > ADMINISTRAÇÃO - Praça Gilson Alves de Souza, Bueno, Goiânia - GO.
13. De segunda-feira à sexta-feira das 8h às 18h.
ADDITIONAL INFORMATION
Benefícios:
14. Vale alimentação e refeição R$ 1.400,74;
15. Plano de saúde Unimed e plano odontológico Uniodonto;
16. Incentivos Educacionais;
17. Vale Transporte;
18. Ações de Saúde e Qualidade de Vida;
19. Faculdade Unimed;
20. Wellhub (benefício de bem-estar);
21. Plano de carreira estruturado;
22. Benefícios da Associação de Empregados;
23. Plano de Desenvolvimento Individual (PDI);
24. Café da manhã ou lanche.