📌 Concierge de Relacionamento e Agendamento (Clínica de Cirurgia Plástica – Alto Padrão)
📍 Natal (RN)
👨⚕️ Dr. Ramon Brandão – Cirurgião Plástico
🧠 Sobre a oportunidade
Estamos em busca de uma profissional para atuar como Concierge de Relacionamento, sendo responsável por conduzir a jornada do paciente desde o primeiro contato até o pós-operatório, garantindo uma experiência de alto padrão em todos os pontos de contato.
Essa posição exige excelência no atendimento, comunicação refinada e atenção extrema aos detalhes, lidando diretamente com um público exigente e de alto nível.
🎯 Principais responsabilidades
* Realizar o agendamento de consultas e procedimentos com organização e precisão;
* Gerenciar a agenda médica de forma estratégica, tanto na clínica quanto horários cirúrgicos no Hospital, otimizando horários e encaixes;
* Conduzir o primeiro contato com pacientes, transmitindo segurança e profissionalismo;
* Acompanhar o paciente ao longo de toda a jornada, do pré ao pós-procedimento;
* Executar o pós-venda, garantindo satisfação, acompanhamento e relacionamento contínuo;
* Manter comunicação ativa via WhatsApp, telefone e outros canais;
* Utilizar CRM e ferramentas de gestão para organização e acompanhamento;
* Identificar oportunidades de melhoria na experiência do paciente;
* Garantir um padrão elevado de atendimento em todos os pontos de contato.
🧩 Perfil que buscamos
* Comunicação impecável (verbal e escrita);
* Postura profissional compatível com público de alto padrão;
* Capacidade de criar conexão, gerar confiança e conduzir conversas com elegância;
* Organização e disciplina para lidar com múltiplas demandas;
* Proatividade e senso de responsabilidade elevado;
* Discrição absoluta no trato com informações sensíveis;
* Capacidade de antecipar necessidades e resolver problemas com agilidade.
📌 Requisitos
* Ensino superior completo (Administração, Comunicação, Hotelaria, Saúde ou áreas correlatas são diferenciais);
* Experiência prévia com atendimento ao cliente, relacionamento ou vendas;
* Experiência com CRM, WhatsApp Business, Instagram e organização de agenda;
* Conhecimento em Excel ou ferramentas de organização;
* Experiência com público de alto padrão será um diferencial;
* Experiência em clínicas médicas ou estética será um diferencial.
🔄 Rotina e comunicação📲 No dia a dia
* Comunicação com equipe via WhatsApp;
* Organização e atualização de tarefas em ferramentas de gestão;
* Acompanhamento contínuo dos pacientes.
📅 Semanalmente
* Reuniões de alinhamento;
* Acompanhamento de indicadores e desempenho;
* Participação em reuniões estratégicas.
🔗 Cadeia de comunicação
* Buscar soluções dentro dos processos e materiais internos;
* Alinhar com a equipe sempre que necessário;
* Escalar situações para liderança quando aplicável;
* Acompanhar demandas até a resolução completa.
🧭 Valores da clínica
* Excelência: Entregar sempre acima do esperado;
* Discrição: Preservar a privacidade e confiança dos pacientes;
* Responsabilidade: Compromisso com cada detalhe da jornada;
* Empatia: Cuidar do paciente como único;
* Qualidade: Alto padrão em tudo o que fazemos.
🌱 Benefícios e ambiente de trabalho
* Modelo de trabalho híbrido (com até 2 dias presenciais em Natal/RN);
* Ambiente acolhedor, inclusivo e colaborativo;
* Oportunidade real de desenvolvimento profissional;
* Crescimento dentro de uma operação em expansão;
* Contato direto com um público seleto;
* Possibilidade de acesso a benefícios exclusivos vinculados à clínica.
⚡ Mensagem final
Se você entende que atender bem não é suficiente e que o verdadeiro diferencial está em encantar, antecipar necessidades e criar uma experiência memorável, essa vaga é para você.