Descrição da vaga Procuramos uma pessoa que será responsável por gerenciar o time de Customer Success, promovendo o desenvolvimento, engajamento e alta performance da equipe. Essa pessoa também atuará no controle do backlog e no direcionamento das demandas, garantindo a priorização adequada, além de acompanhar a performance e produtividade da área, identificando oportunidades de melhoria contínua. Será responsável por monitorar KPIs e métricas dos clientes, assegurando a excelência na entrega e o sucesso do cliente, bem como conduzir e apresentar reuniões mensais, internas e com clientes, garantindo alinhamento de resultados e definição de planos de ação. Requisitos Ensino Superior Completo; Experiência na área de transportes/Customer Success; Gestão de pessoas, processos e ferramentas de qualidade para elaboração de ações em conjunto com as equipes; Habilidades de: Gestão, Relacionamento Interpessoal, Comunicação Clara e Negociação; Inglês desejável. Responsabilidades Dar suporte aos clientes e ao time; Realizar briefings; Treinar, desenvolver e motivar a equipe de colaboradores; Participar e liderar projetos diversos da área de transportes; Desenvolver e monitorar KPIs de contrato e satisfação de clientes, com foco em melhoria contínua; Divulgar resultados ao cliente e montar plano de ação de melhoria; Apoiar as áreas de suporte qualidade, operações, segurança e financeiro; Acompanhar cumprimento do forecast; Estruturação de processos e procedimentos da área. Sobre a DHL A DHL Supply Chain é líder global em logística, conectando pessoas e negócios. Com soluções inovadoras e operações eficientes, valorizamos cada pessoa e acreditamos na força da diversidade. Promovemos um ambiente seguro, inclusivo e colaborativo, onde cada talento pode se desenvolver e construir uma carreira com propósito. Esta vaga também é inclusiva para PCDs. J-18808-Ljbffr