O nosso novo Analista de Suporte irá atuar como verdadeiro agente de mudança na nossa equipe.
Descrição do cargo
Somos uma empresa em crescimento constante, comprometidos com a transformação da gestão da jornada de trabalho no Brasil. Nossa missão é fornecer um sistema e aplicativo de controle de ponto eletrônico inovador e acessível ao mercado.
Nós buscamos um profissional competente para se juntar a nós e ajudar as áreas de RH e DP a se concentrarem no que realmente importa: o Capital Humano.
Responsabilidades:
* Atender às demandas dos clientes por meio de canais multicanais (chat, e-mail, WhatsApp, telefone, vídeo chamada), priorizando a resolução de problemas complexos.
* Acompanhar histórico dos clientes e oferecer orientação consultiva para garantir o melhor resultado.
* Atualizar registros de atendimento, mantendo clareza e organização.
* Realizar treinamentos de reciclagem ou atualização sobre a plataforma.
* Gerenciar carteira de clientes como gestor dedicado.
* Identificar padrões de problemas e colaborar com equipes internas para soluções sistêmicas.
* Contribuir com insights para melhorias nos processos e produto.
Requisitos obrigatórios
Precisamos de alguém com experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente em empresas digitais ou SaaS. Além disso, precisamos de alguém com boa comunicação, capacidade de negociação e empatia com os clientes.
* Experiência anterior em suporte técnico ou atendimento ao cliente em empresas digitais ou SaaS.
* Boa comunicação, capacidade de negociação e empatia com clientes.
* Organização, agilidade e foco em solução de problemas.
* Familiaridade com ferramentas como CRMs, chats e sistemas de chamados.
* Ensino superior em andamento ou completo.
Benefícios
Nós nos preocupamos com o bem-estar do nosso pessoal. Aqui estão alguns dos benefícios que você pode esperar:
* Alimentação flexível, através de um cartão Caju no valor de R$29,81/dia trabalhado.
* Cultura leve e colaborativa, com atividades como videogames, happy hours e massagens relaxantes.
* Plano de Saúde Unimed (coparticipação, após o período de experiência).
* Saúde Mental: 1 Consulta mensal gratuita com psicólogos via Psicologia Viva.
* Atendimento Médico On-line: 1 Consulta mensal gratuita com clínico geral pelo Conexa Saúde.
* Atividade Física: Wellhub (Gympass) com acesso a academias.
* Mobilidade: Vale-transporte, vale-combustível ou vale-mobilidade.
Oportunidade perfeita
Se você está apaixonado por tecnologia, busca desafios e deseja construir relacionamentos duradouros com os clientes, essa é a oportunidade certa para você.