Description A Wiser Educação nasceu da nossa paixão pelo ensino e do desejo de transformar vidas através do conhecimento. Com anos de experiência no mercado, somos hoje um dos maiores grupos educacionais do Brasil. Entre as marcas que compõem o nosso grupo estão: Wise Up, Number One, Power House, Buzz Editora, Conquer, Aprova total, Vende-C e MedCof. Acreditamos que o futuro mais brilhante se constrói com educação. Nosso objetivo principal é gerar valor e transformação na vida de alunos e colaboradores. Por isso, temos como compromisso inspirar e preparar as pessoas para um mundo em constante transformação, promovendo um aprendizado inovador e prático. Junte-se a nós! Responsibilities Seu dia típico de trabalho incluirá: Mapeamento de jornada do aluno e traçar estratégias para garantir uma experiência positiva e memorável em todas as etapas do relacionamento com o produto. Criar réguas de comunicação aderentes a cada etapa da jornada do aluno, com domínio de técnicas de copywriting e storytelling. Realizar comunicação com os alunos via WhatsApp e e-mail. Acompanhar indicadores como satisfação, adesão às aulas, recompra, utilizando ferramentas como pesquisas de satisfação, NPS (Net Promoter Score) e análise de dados. Atuar proativamente na busca de soluções que evitem o descontentamento dos alunos e garantam a sua satisfação. Propor e implementar soluções para otimizar a jornada do cliente e aumentar o LTV, como melhorias em produtos, serviços, atendimento e comunicação. Atuar na promoção do encantamento dos alunos por meio do planejamento e execução de ações em conjunto com as demais áreas da empresa. Realizar pesquisas, analisar dados e interagir com os alunos para compreender suas expectativas e desejos. Atuar como ponte entre o aluno e as áreas internas, como produto, marketing e vendas, coletando feedbacks e sugerindo melhorias. Prerequisites O que você precisa ter: Experiência prévia na área de atendimento, experiência e/ou sucesso do cliente; Conhecimento prático das técnicas de copywriting e storytelling; Conhecimento prático das ferramentas InfoBip, SendFlow e ActiveCampaign; Será um diferencial a experiência na área de educação. Experiences Por aqui oferecemos: Para você pedir aquele almoço ou fazer compras, pode escolher entre Vale Refeição ou Alimentação Saúde é paposério, então bora se cuidar. E para isso, oferecemos: Plano de Saúde (com coparticipação e inclusão de dependentes). ⚕️ Plano Odontológico para deixar esse sorrisão ainda mais bonito. Alguém disse Seguro de Vida?! Sim, nós temos! Em ritmo de festa, no mês do seu aniversário você tem direito a um Day Off, bom demais né?! Para você não ter mais desculpas para deixar a academia de lado oferecemos o Gympass ️♀️ Telemedicina para facilitar a sua rotina. Convenio Farmácia (cartão ECX) Convenio Sesc Após o período de experiência valorizando seu desenvolvimento. Após 3 meses de experiência você terá cesso gratuito a plataforma Wise Up Online e Conquer Plus, Após 18 meses, Pós Graduaçao da Conquer Tudo para você desenvolver suas habilidades profissionais! Faça parte de um movimento educacional que traz soluções inovadoras e empreendedoras. Venha voar com a gente.