Descrição do Cargo
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Estamos em busca de uma pessoa proativa e dinâmica para atuar como especialista em processos, onde você desenvolverá atividades que irão contribuir diretamente com o crescimento e a melhoria contínua da nossa equipe.
Responsabilidades do Cargo
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1. Analisar e garantir a conformidade dos processos de atendimento sob a perspectiva da legislação e regulação vigente;
2. Desenvolver e implementar iniciativas de melhoria de processos, com foco na experiência do cliente, do atendente e no ganho de qualidade e produtividade operacional;
3. Mapear fluxos de processos atuais e identificar áreas de melhoria;
4. Definir e indicar KPIs de controle de processo;
5. Liderar equipes de atendimento e conduzir fóruns de discussões sobre melhoria contínua;
6. Apoiar os membros da equipe nas demandas do dia a dia.
Habilidades e Conhecimentos Requisitos
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* Superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Engenharia Elétrica, Análise de Sistemas ou Ciências da Computação;
* Experiência no mapeamento de processos e interface com áreas do negócio e de suporte;
* Pacote Office avançado;
* Power BI intermediário;
* Ferramentas de BPMN (Bizagi, Visio e afins).
Benefícios Oferecidos pela Nossa Empresa
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* Plano de saúde e seguro de vida;
* Plano odontológico;
* Previdência privada;
* Participação nos lucros;
* Vale alimentação ou refeição;
* Auxílio Creche;
* Programas de qualidade de vida;
* Gympass que te dá acesso a mais de 18 mil academias no Brasil.
Local de Atuação
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João Pessoa-PB.