**Atribuições**:
Treinamento e Suporte aos demais integrantes da equipe;
Apoio no planejamento e execução das atividades de abertura e fechamento de unidades;
Apoio na avaliação de indicadores;
Atendimento de demandas complexas e/ou demoradas;
Registro das atividades em sistema de gestão de atendimento, mantendo atualização constante do andamento dos chamados;
Atendimento de demandas oriundas do sistema de gestão de atendimento e/ou monitoramento, ajuste de classificação;
Acesso remoto para diagnóstico e solução de incidentes ou requisições;
Avaliação de desempenho de notebooks e desktops e recomendações de melhorias;
Instalar sistemas e aplicativos em conformidade com o nível de permissão do solicitante e disponibilidade de licenças quando pertinente;
Acionamento e acompanhamento de chamados com fornecedores a fim de garantir a solução dentro dos prazos acordados;
Encaminhamento de demandas para outros níveis de suporte ou departamentos;
Elaboração de instruções técnicas com o passo a passo para soluções de contorno e/ou definitivas;
Pesquisa de soluções que auxiliem na redução do tempo de suporte como automatização de tarefas;
Sanar dúvidas sobre o uso ou aquisição dos recursos de tecnologia da informação.
**Requisitos**:
Superior em andamento em TI ou áreas afins; Superior completo será um diferencial;
Noções de ITIL - Nível Foundation, desejável certificação;
Suporte avançado em Microsoft Windows, desejável certificação;
Bom conhecimento em Office 365;
Conhecimento intermediário em infraestrutura de redes e seus ativos;
Bons conhecimentos em hardware e avaliação de desempenho de equipamentos;
Será diferencial o conhecimento em automação comercial (PDV, gavetas monetárias, impressoras de cupom, leitores de código de barras);
Disponibilidade para atuação presencial em Sapiranga/RS.