Agente de Serviço ao Passageiro – Aeroporto de Manaus (MAO)
O Agente de Serviço ao Passageiro é responsável por oferecer atendimento de qualidade, suporte e assistência aos passageiros. Este profissional atua como o principal ponto de contato entre a empresa e os clientes, lidando com uma variedade de situações e oferecendo soluções rápidas e eficazes. O objetivo principal é garantir a satisfação dos passageiros e contribuir para uma experiência de viagem tranquila e eficiente.
Responsabilidades e atribuições
* Executar as atividades operacionais nas áreas de loja, check‑in, despacho operacional, partidas, chegadas e bagagens;
* Receber e acolher os passageiros, proporcionando um atendimento cortês e profissional;
* Fornecer informações sobre horários, itinerários, políticas das empresas clientes e procedimentos de embarque e desembarque;
* Ajudar a resolver questões e reclamações dos passageiros de forma eficiente e amigável;
* Conferir documentos de viagem, bilhetes e identificação para garantir que tudo esteja em conformidade com as políticas e regulamentações vigentes das empresas clientes;
* Oferecer suporte a passageiros com necessidades especiais, como pessoas com deficiência, idosos e famílias com crianças;
* Gerenciar o processo de embarque e desembarque, garantindo que todas as operações sejam realizadas de maneira segura e organizada;
* Manter comunicação constante com a equipe de operações e outras áreas para garantir a coordenação eficaz e a resolução de problemas;
* Manter registros precisos das interações com os passageiros e das operações diárias, conforme necessário.
Requisitos e qualificações
* Ensino médio completo;
formação superior é um diferencial;
* Inglês a partirdo nível intermediário;
* Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
* Habilidade paralidar com situações estressantes, empatia, paciência e boa disposição para trabalhar em equipe;
* Disponibilidadepara trabalhar em escala, incluindo fins de semana e feriados.
Exigências Físicas, Sensoriais e Neuropsicológicas
* Coordenação motora ampla e fina, destreza, articulação dos membros superiores e inferiores, postura variável para desenvolvimento das atividades, rotação e flexão do tronco e esforço físico esporádico para auxiliar no carregamento de malas, remoção de itens da aeronave e locomoção em extensão do aeroporto, bem como condução de veículo interno;
* Acuidade visualpara condução de veículo interno (atividade regulamentada pelo CTB), análise documental e suporte aos clientes, percepção auditiva para atendimento telefônico e detecção de sinais sonoros emergenciais;
* Atenção, concentração, habilidade organizacional, criatividade, interpretação de dados e iniciativa para solução de situações.
#J-18808-Ljbffr