Missão do cargo:
Atender com qualidade, utilizando seu conhecimento técnico para garantir a excelência no tratamento e aplicação do laser. Alinhar essa missão a prospecção de novos clientes e venda/revenda do serviço.
Exigido:
Graduação em Estética e Cosmetologia ou Biomedicina ou Fisioterapia.
Principais responsabilidades:
Atendimento de excelência com o cliente, aplicação do laser, captação de leads, revendas de pacotes. Parcerias para ações dentro e fora da unidade.
Entrega das metas individuais, assim como manter o funcionamento da unidade e de todos os seus processos dentro dos padrões exigidos pela franqueadora, conforme manuais e compliance.
Principais competências:
Comunicação, persuação, negociação, organização, planejamento, ética, flexibilidade, relacionamento interpessoal, trabalho em equipe, foco no cliente, expertise para vendas presenciais/online.
Atividades: Avalia o cliente e aplica o laser; Orienta e esclarece dúvidas sobre o serviço de depilação a laser; Executa o procedimento técnico de depilação a laser; Evolui as sessões do cliente, registrando os parâmetros utilizados em sistema; Realiza venda/revenda de pacotes de laser; Organiza e higieniza a sala de depilação e os materiais utilizados; Solicita e controla materiais e insumos para a realização dos procedimentos de depilação; Identifica e reporta necessidade sobre demanda de acessórios e equipamentos da máquina; Acompanha as intercorrências e resultados desfavoráveis, prestando assistência e esclarecimentos ao cliente; Assegura que os parâmetros técnicos usados estejam condizentes com os procedimentos realizados; Mantém contato necessário com os clientes durante o período de vigência do contrato de depilação; Registra de imediato no sistema as intercorrências e sua evalução e/ou qualquer outra ocorrência que seja necessária; Preenche a planilha de controle do Gás Criogênio; Faz o estudo da agenda do laser, consultando o sistema/ocorrências, para ter ciência do histórico do cliente antes do seu atendimento; Faz o pós venda direto com o cliente, no período de não aplicação do laser, no intuito de acompanhar o resultado do tratamento e efetuar venda/revenda; Checa e preza pelo bom funcionamento da máquina do laser; Responsável pela higienização dos equipamentos do laser utilizados dentro do padrão estabelecido e bom uso do mesmo; Responsável por seguir o POP e protocolos estabelecidos pela empresa; Responsável pela troca do Gás Criogênio da máquina; Realiza relatório semanal da máquina de laser para envio ao setor de manutenção; Monitora a documentação exigida pelos órgãos fiscalizadores.