Ensino superior completo;Certificação ITIL 4 Foundation ou superior;Certificação da ISO/IEC 20000 Partnership;Diferencial: Espanhol intermediário/avançado.Seguimento de métricas e tratamento de alertas de gaps dos processos; Atuar nas práticas de gestão de indicadores de Qualidade e Processos (como em ITIL e ISO 20.000);Realizar auditoria interna dos processos;Análise de riscos dos processos e projetos;Atuação em Governança de TI;Atuar como ponto focal na transição de Projetos para operações;Identificar oportunidades de melhorias (PDCA);Formalização e controle de planos de ação de mitigações e melhorias de negócios.