Benefícios
Vale transporte.
Responsabilidades e atribuições
Esta vaga também é destinada a Pessoas com Deficiência (PCD). Valorizamos a diversidade e incentivamos a candidatura de profissionais de todos os perfis.
- Receber, registrar e acompanhar reclamações e manifestações de clientes .
- Analisar as demandas recebidas, identificando causa raiz e acionando as áreas responsáveis pela tratativa.
- Garantir respostas assertivas, personalizadas e dentro do prazo.
- Acompanhar e atualizar o status das ocorrências.
- Consolidar informações e gerar relatórios e indicadores de desempenho (tempo médio de resposta, reincidência, causa principal, áreas envolvidas).
- Apoiar e dar feedback e retorno aos clientes, quando necessário, registrando as evidências e comunicações de forma rastreável.
- Identificar oportunidades de melhoria nos fluxos de atendimento e tratamento de demandas.
- Participar de reuniões com as áreas envolvidas nas tratativas, assegurando resolução completa e comunicação integrada.
No ManpowerGroup, a sua carreira tem um novo rumo Se você está em busca de crescimento, desafios e um ambiente que valoriza o seu potencial, venha fazer parte do nosso time. Aqui, cada talento é reconhecido e valorizado.
Candidate-se agora e transforme seu futuro com a gente
Requisitos e qualificações
Excel intermediário/avançado para consolidação e análise de dados;
Ensino Superior Completo em Engenharias, Processos Gerenciais ou Logística;
Noções de Power BI e ferramentas de controle (SharePoint, Forms, Planner, etc.);
Conhecimento de processos de atendimento ao cliente e backoffice (SAC, Ouvidoria, CRM);
Vivência em tratamento de reclamações, análise de causa e acompanhamento de devolutivas;
Desejável experiência com indicadores de atendimento e relatórios de desempenho.
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Empresa
A Energisa é um dos maiores grupos privados do setor elétrico do Brasil, com atuação em distribuição, transmissão, geração e comercialização de energia, além de soluções em eficiência energética e serviços.
Formação Acadêmica:
Não informado
Salário:
0
Cargo:
Outros
Empresa:
Manpower
Atua com locação de mão-de-obra temporária.
Ramo:
Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção
(FF)