O Gerente de Pós-Vendas é o responsável por garantir a satisfação dos clientes após a venda, assegurando a excelência nos serviços prestados pela oficina, funilaria, peças e atendimento. Suas principais atividades incluem: 1. Gestão Operacional da Oficina Coordenar o fluxo de serviços da oficina mecânica, funilaria e pintura. Garantir produtividade, qualidade técnica e cumprimento dos prazos de entrega. Acompanhar indicadores como horas trabalhadas, retrabalho, ocupação da oficina e eficiência dos técnicos. Supervisionar diagnósticos, orçamentos e aprovações de serviços. 2. Gestão da Equipe Liderar consultores técnicos, técnicos mecânicos, estoquistas e demais colaboradores do pós-vendas. Realizar reuniões, feedbacks, avaliações de desempenho e treinamentos. Organizar escalas, jornadas e apoiar o desenvolvimento profissional da equipe. 3. Atendimento e Satisfação do Cliente Garantir atendimento ágil, cordial e transparente durante toda a jornada do cliente. Tratar reclamações, conduzir negociações e buscar soluções para aumentar a satisfação. Acompanhar índices como NPS, CSI e retenção de clientes. Implementar ações para melhorar a experiência e fidelização. 4. Gestão de Peças e Estoque Monitorar a disponibilidade, giro e acuracidade do estoque de peças. Controlar compras, devoluções, perdas e negociações com fornecedores. Assegurar que a área de peças atenda à demanda da oficina e ao balcão externo. 5. Resultados Financeiros Acompanhar metas de faturamento, lucratividade e margem de contribuição da área. Controlar custos operacionais, descontos e garantias. Elaborar planos para aumentar a performance comercial do pós-vendas. 6. Processos, Qualidade e Garantia Assegurar conformidade com normas da montadora e políticas internas. Realizar auditorias internas e preparar a equipe para auditorias externas. Gerenciar processos de garantia, recall e campanhas técnicas. 7. Relacionamento com a Montadora Participar de reuniões, treinamentos e atualizações técnicas oferecidas pela marca. Implementar programas e projetos exigidos pela montadora. Acompanhar indicadores específicos determinados pelo fabricante. 8. Estratégia e Desenvolvimento do Negócio Desenvolver ações para captar novos clientes e aumentar retorno à oficina. Criar campanhas comerciais e pós-vendas em conjunto com marketing e vendas. Mapear oportunidades, corrigir falhas e melhorar continuamente os processos. Local de trabalho: Salvador, BA Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Construção, Manutenção - Mecânica de Automóveis Nível hierárquico: Gerente VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos