Overview
Posição: Gerente de operações
Empresa: Trul Hotéis
Ramo: Turismo/ Hotelaria
Local: Minas Gerais (hab. para atuação em rede hoteleira)
Regime de contratação: CLT
Salário: A combinar
Responsibilities
* Supervisionar e coordenar todas as áreas operacionais do hotel, incluindo recepção, governança, manutenção, alimentos e bebidas, eventos e serviços gerais, assegurando o funcionamento integrado e eficiente.
* Liderar, motivar e desenvolver a equipe, definindo escalas, promovendo treinamentos e acompanhando o desempenho dos colaboradores para garantir altos padrões de atendimento.
* Gerenciar o orçamento e controlar as finanças do hotel, monitorando receitas, despesas, investimentos e elaborando relatórios financeiros para assegurar a rentabilidade e sustentabilidade do negócio.
* Garantir o cumprimento das normas de saúde, segurança e higiene, além das regulamentações legais aplicáveis, promovendo um ambiente seguro para hóspedes e colaboradores.
* Atender e resolver reclamações e necessidades dos hóspedes, buscando superar expectativas e assegurar a fidelização dos clientes.
* Desenvolver e implementar estratégias operacionais e comerciais para aumentar a satisfação dos clientes, a taxa de ocupação e a rentabilidade do hotel.
* Colaborar com outras áreas, como comercial e marketing, para alinhar processos e melhorar continuamente a qualidade dos serviços oferecidos.
* Controlar estoque, compras e fornecedores, garantindo a qualidade dos insumos e serviços contratados.
* Gerir, monitorar e atender aos padrões determinados para os Indicadores de controle e gestão, como Qualidade, NPS, Contrato de Gestão e Programas de Gestão de Pessoas.
* Dirigir as lideranças para dimensionamento de equipes, elaboração de escalas de trabalho e férias, aplicação de treinamentos, seguindo diretrizes do corporativo.
* Gerir a manutenção preventiva e corretiva do prédio e equipamentos, promovendo inovação nos processos e tecnologias, preservando infraestrutra física e patrimônio.
Qualifications
* Ensino superior completo.
* Experiência em gestão operacional de processos e em cargos de liderança com gestão de equipes.
* Experiência comprovada em hotéis de alto padrão ou categoria premium.
* Pacote Office 365 intermediário/avançado.
* Disponibilidade e flexibilidade de horários para atender as escalas da hotelaria, inclusive finais de semana/feriados e situações emergenciais.
* Conhecimento em gestão financeira, controle orçamentário e sistemas de gestão hoteleira.
* Conhecimento desejável em atuação anterior na área hoteleira e em sistemas CMNET de automação hoteleira.
* Inglês intermediário/avançado (diferencial).
* Vivência em hotéis de rede (diferencial).
Details
* Empresa: Trul Hotéis
* Ramo: Turismo/ Hotelaria
Observação: Informações adicionais de candidaturas, prazos ou conteúdos específicos da vaga que apareçam como promotores de aplicação devem ser removidos conforme diretrizes de clareza e foco da vaga.
#J-18808-Ljbffr