Setor: Técnico / Suporte Operacional
Empresa: EMSSYSTEM – Soluções em TI e Outsourcing de Impressão
Reporta-se a: Técnico Pleno ou Supervisor Técnico
MISSÃO DO CARGO
Executar atividades técnicas operacionais e de suporte em impressoras e equipamentos de informática, incluindo instalação, configuração básica e manutenção corretiva e preventiva de baixa a média complexidade, seguindo rigorosamente os procedimentos técnicos, checklists e orientações da EMSSYSTEM, assegurando o funcionamento adequado dos equipamentos nos clientes.
CONHECIMENTOS TÉCNICOS EM INFORMÁTICA (OBRIGATÓRIOS)
O Técnico Júnior deve possuir conhecimentos básicos a intermediários em informática, compatíveis com ambientes corporativos simples:
Sistemas operacionais Windows (7, 10 e 11).
Instalação e atualização de drivers de impressoras.
Noções de rede local:
IP fixo e DHCP
Teste de conectividade (ping, impressão de teste)
Instalação e configuração de impressoras locais e em rede simples.
Noções básicas de compartilhamento de impressoras em rede local.
ATIVIDADES E RESPONSABILIDADES (AMPLIADAS) 1. Manutenção Corretiva Básica e Intermediária (Nível Júnior)
Executadas conforme procedimento padrão da EMSSYSTEM e, quando indicado, com supervisão técnica:
Desencravamento de papel (paper jam) com identificação da causa.
Limpeza interna e externa completa do equipamento.
Troca de componentes de desgaste natural:
Roletes de tração (pickup, feed, separation)
Correias e molas simples
Bandejas, tampas e peças plásticas
Troca de fusor completo (unidade selada):
Somente substituição do conjunto completo
Sem desmontagem interna do fusor
Troca de unidade de imagem / tambor (drum unit):
Conforme modelo e fabricante
Reset de contador quando aplicável
Troca de toner e limpeza de resíduos.
Verificação e limpeza de sensores de papel acessíveis.
Testes funcionais após manutenção (impressão, cópia, aquecimento).
Não realiza reparo interno em fusor (película, rolo de pressão, buchas). 2. Manutenção Preventiva Básica
Limpeza técnica periódica conforme checklist:
Área do fusor (externa)
Caminho do papel
Área de laser (sem desmontagem profunda)
Verificação visual de desgaste de:
Fusor
Unidade de imagem
Roletes
Aplicação de lubrificação leve onde permitido.
Comunicação preventiva ao técnico pleno sobre peças próximas do fim de vida útil.
3. Instalação e Configuração de Impressoras
Instalação física do equipamento no cliente.
Conexão elétrica e de rede.
Configuração básica:
Impressão local e em rede simples
Definição de IP
Instalação de drivers
Testes completos de impressão.
Orientação básica ao usuário final.
4. Apoio Operacional e Logística Técnica
Entrega e substituição de suprimentos.
Conferência técnica durante a visita:
Contador
Mensagens de erro
Estado geral
Retirada e transporte de equipamentos para oficina.
Organização da bancada e ferramentas.
5. Documentação Técnica
Preenchimento completo e correto da Ordem de Serviço (OS).
Registro de peças substituídas e contadores.
Registro fotográfico quando solicitado.
Cumprimento dos POPs e normas internas.
6. Atendimento ao Cliente
Atendimento técnico cordial e profissional.
Explicação simples e objetiva do serviço executado.
Encaminhamento imediato de falhas fora do escopo júnior.
Preservação da imagem institucional da EMSSYSTEM.
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