Description Estamos à procura de um(a) Supervisor(a) de Qualidade para traduzir as estratégias definidas pela gerência em planos de ação de curtíssimo a curto prazo para execução por parte das equipes. Supervisionar as atividades de inspeção e controle de qualidade de atendimento ao cliente (call center, instalação e reparo) e repassar os erros identificados para as gerências. Prestar suporte técnico e operacional às equipes na orientação e condução de processos de auditoria e monitoria de qualidade. Se você é um profissional atencioso, que encanta seus clientes e possui senso de propriedade, a Brisanet é o seu lugar! Vamos velejar rumo ao futuro! VemSerBrisanet Responsibilities Vivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet; Garantir o cumprimento dos padrões, processos, rotinas e políticas do setor; Liderar e buscar o alinhamento de sua equipe por meio de acompanhamentos, treinamentos, feedbacks, delegação de atividades, resolução de conflitos, ações de motivação, avaliação de desempenho, solicitação de contratações, solicitação de remanejamento e/ou desligamento, aplicação de medidas disciplinares, dentre outras ações de gestão de pessoas; Atuar na disseminação e internalização da cultura organizacional junto à equipe (Negócio, Missão, Visão, Valores e Estratégia); Acompanhar e analisar os indicadores de resultados da área e definir ações de curto e médio prazo para melhoria das entregas; Buscar inovações e melhorias que gerem maior produtividade e performance no desempenho das atividades da área; Acompanhar processos de auditoria, quando necessário; Preparar e apresentar para a liderança relatórios de resultados, formulários, planilhas ou documentos, conforme solicitações; Participar da definição, quando solicitado, do planejamento estratégico e orçamentário da área; Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado; Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário; Executar demais atividades correlatas ao cargo, segundo necessidades da área e direcionamento da liderança. Traduzir as estratégias definidas pela empresa em planos de ação de curto prazo no tratamento de manifestações dos clientes; Supervisionar as atividades do controle de qualidade de atendimento ao cliente e repassar pontos de melhorias e correções de falhas identificados para as gerências; Prestar suporte técnico e operacional às equipes na orientação e condução de processos de auditoria e monitoria de qualidade; Garantir que as lideranças de equipes possuam todas as informações e estrutura necessária para a execução das atividades diárias; Monitorar o desempenho e elaborar planos de ação para alcance das metas das equipes sob sua supervisão; Acompanhar a aplicação de ações corretivas e preventivas nos processos internos, a fim de garantir o cumprimento das normas de qualidade e políticas da empresa; Elaborar políticas e treinamentos de qualidade em conjunto com as áreas clientes para melhoria do atendimento ao cliente. Prerequisites Ensino superior completo ou em andamento em Gestão de Qualidade ou áreas afins; Vivencia de 2 anos na área; Conhecimento de ferramentas Google (Planilhas, Documentos), informática básica, auditoria e checagem de procedimentos, ferramentas de gestão da qualidade. Será considerado um diferencial: Especialização em Gestão de Qualidade; COBIT voltado a auditoria de processos; ITIL voltado ao gerenciamento de serviços; CNH – categoria B. Experiences Cultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas; Eventos internos que abordam temas diversos; Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional; Ambiente horizontal e vertical, ou seja, você é o protagonista de sua carreira!; Alimentação (Sede via Refeitório e Filiais via Ifood); Plano de Saúde Coparticipativo; Plano Odontológico; Seguro de Vida; Auxílio Creche; Auxílio Dependente PCD; Empréstimo Consignado (após 6 meses); Descontos de até 50% nos serviços Brisanet de Internet e BrisaMusic; Wellhub (Gympass); Descontos em Instituições de Ensino Superior de até 60%.