OPORTUNIDADE PARA ANALISTA DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE JR - CUSTOMER EXPERIENCE NA TELADOC HEALTH\ "
Junte-se à Nossa Equipe de Saúde Digital!
A Teladoc Health está na vanguarda da transformação da saúde, oferecendo acesso rápido, conveniente e confiável a serviços de saúde através de nossa plataforma digital. Nossa missão é tornar o cuidado de saúde acessível a todos, em qualquer lugar e a qualquer momento. Combinando tecnologia de ponta e conhecimento médico, estamos moldando o futuro da saúde e proporcionando impacto positivo na vida de milhões de pessoas.
*O QUE PROCURAMOS:*
Você será responsável Apoiar a gestão operacional da carteira de clientes, garantindo organização, controle de demandas, acompanhamento de indicadores e execução das rotinas necessárias para manutenção da qualidade do serviço.
Sua atuação terá foco em suporte operacional às contas, assegurando cumprimento de prazos, organização das informações e coordenação interna entre áreas
*DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES*
Descrição das Atividades (o que vai fazer):
* Apoiar o acompanhamento da carteira de clientes sob gestão do Diretor de Estratégia;
* Organizar e acompanhar cronogramas, entregas e prazos acordados com clientes;
* Manter registroestruturado de demandas e follow-ups;
* Atualizar CRM ebases internas de controle;
* Validar atualizações mensais de elegibilidade (inclusões, exclusões e ajustes);
* Garantir organização e rastreabilidade de movimentações;
* Acompanhar integrações operacionais simples (SFTP, arquivos batch), quando aplicável;
* Atuar como ponto de suporte operacional para clientes;
* Encaminhar demandas para áreas internas (médica, tecnologia, billing) e acompanhar até conclusão;
* Garantir retorno estruturado ao cliente dentro do prazo acordado;
* Preparar relatórios operacionais mensais com base em dashboards e dados fornecidos pelo BI;
* Apoiar na preparação de apresentações para reuniões periódicas (QBRs e checkpoints);
* Organizar indicadores de uso, SLA e engajamento;
* Manter playbooks e documentos operacionais atualizados;
* Identificar oportunidades de melhoria nos fluxos internos;
* Garantir organização e padronização das rotinas da área;
*QUALIFICAÇÕES*:
Formação:
* Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Sistemas de Informação, Saúde ou áreas correlatas.
Experiência Desejável:
* Experiência prévia (1 a 3 anos) em atendimento B2B Customer support, Costumer Sucess, ou áreas operacionais, preferencialmente em saúde digital, planos de saúde, seguradoras ou SaaS .
Competências Técnicas:
- Excel intermediário/avançado;
- Organização debases e controle de informações;
- Familiaridade com CRM é diferencial;
- Noções básicasde análise de indicadores;
- Boa redação para comunicação com clientes;
*BENEFÍCIOS E CONTRATAÇÃO:*
* Plano de Saúde Bradesco - 100% custeado pela empresa;
* VA/VR 100% custeado pela empresa;
* Plano Odontológico 100% custeado pela empresa;
* Contratação CLT;
* Modelo Híbrido de Trabalho (Local: Av Berrini, SP), com presença no escritório entre 2 a 3x na semana;
* Birthday Off;
* Kit Natal;
* Dia da Enfermagem Off (1 dia/Ano)
* Salário: a combinar
* Horário: Segunda à Sexta.
* Auxílio Creche (de acordo com política)
* Frutas no escritório.