Desenvolvimento de Soluções Tecnológicas
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O cargo visa contratar um profissional experiente em suporte técnico ao cliente, com capacidade analítica e organizacional. A vaga requer experiência em atendimento direto ao cliente, solução de dúvidas técnicas e condução de investigações iniciais utilizando logs e ferramentas internas.
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A principal responsabilidade será a resolução eficiente de problemas técnicos, garantindo alinhamento de expectativas dos clientes e orientação adequada para os principais tipos de ocorrência.
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No entanto, é importante enfatizar que não apenas basta solucionar problemas; também é necessário construir processos para facilitar atendimentos futuros e ser uma referência para os colegas menos experientes.
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Para isso, os candidatos devem possuir conhecimento técnico em APIs, integração de sistemas e ambientes de e-commerce ou marketplace, além de domínio em consulta de logs via SQL (Athena – AWS ou similar).
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Ao mesmo tempo, os candidatos precisam ter excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptação da linguagem conforme o público, organização, empatia e foco em resolução eficiente de problemas.
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Além disso, eles devem ter vivência com ferramentas como Freshdesk, Jira e sistemas de suporte.
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Também são requisitos desejáveis: inglês intermediário ou avançado, experiência em condução de reuniões técnicas com clientes e familiaridade com metodologias ágeis e gestão de tickets baseada em SLA.
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Vamos encontrar alguém que tenha esses habilidades e seja capaz de contribuir para o sucesso da nossa equipe.
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* Atendimento Técnico: Atuar no atendimento direto ao cliente, solucionando dúvidas técnicas e conduzindo as primeiras investigações com uso de logs e ferramentas internas.
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* Análise Técnica Inicial: Realizar triagem qualificada, consulta de logs via SQL (Athena – AWS), e categorização precisa dos tickets, garantindo encaminhamento eficaz quando necessário.
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* Condução de Agendas e Status Reports: Participar e conduzir reuniões de status com clientes, atualizando sobre o andamento de chamados críticos e garantindo alinhamento de expectativas.
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* Comunicação Multinível: Traduzir informações técnicas em linguagem clara para diferentes públicos (cliente, produto, engenharia), facilitando a tomada de decisão e a resolução de problemas.
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* Documentação e Base de Conhecimento: Contribuir para a melhoria contínua da base de conhecimento, padronizando respostas e orientações técnicas para os principais tipos de ocorrência.
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* Atuação Proativa: Identificar padrões de erros e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e operação, sinalizando riscos e propondo ajustes antes de escalonamentos.
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Requisitos Obrigatórios
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* Certificado de Ensino Médio ou Superior
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* Experiência em Suporte Técnico ao Cliente com atuação em Nível Sênior
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* Domínio em Consulta de Logs Via SQL (Athena – AWS)
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* Excelente Comunicação Verbal e Escrita
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* Organização, Empatia e Foco em Resolução Eficiente de Problemas
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* Vivência com Ferramentas Como Freshdesk, Jira e Sistemas de Suporte
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Requisitos Desejáveis
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* Inglês Intermediário ou Avançado
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* Experiência em Condução de Reuniões Técnicas com Clientes
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* Familiaridade com Metodologias Ágeis e Gestão de Tickets Baseada em SLA
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Bonus
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Poderemos oferecer aos nossos funcionários benefícios adicionais como assistência médica, odontológica e vida, além de plano de saúde, vale-transporte e outros.
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Ambiente Trabalho
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Nossa empresa busca sempre melhorar suas condições de trabalho e ambiente interno. Alguns pontos importantes incluem:
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* Flexibilidade: Atualmente trabalhamos 5 dias semanais de segunda a sexta-feira, nas horas do meio dia até as 18h30.
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* Diversidade e Igualdade: Valorizamos a diversidade e igualdade em todas as áreas e oportunidades de emprego.
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* Segurança e Saúde: Garantimos o ambiente seguro e saudável para todos os colaboradores e visitantes.
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* Compartilhamento de Conhecimentos: Fomentamos o compartilhamento de conhecimentos e experiências entre os funcionários para o crescimento pessoal e profissional.
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Como Se Candidatar
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Por favor, envie seu currículo e carta de apresentação para contato@empresa.com.br
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Assim podemos avaliar sua capacidade e determinar se você tem as habilidades necessárias para o nosso time.
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Hora Final
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Aproveite sua chance de se juntar à nossa equipe!