Escolaridad
* Ingeniería y/o Licenciatura en carreras afines a Tecnologías de Información
* Inglés técnico
Radicar en la ciudad de León Gto. INDISPENSABLE
Requisitos
* Experiencia laboral como Ing. de Soporte Técnico, Ing. de Mantenimiento a equipos, Ing. de Soporte Informático o puesto similar.
* Experiencia práctica en entornos Windows/Linux (Mac OS es un plus).
* Buen conocimiento en sistemas informáticos, dispositivos móviles, redes, impresoras, puntos de venta, Access points, Equipos CCTV, Conmutadores, Hand Helds.
* Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos.
* Familiaridad con aplicaciones de escritorio remotas y software de soporte técnico.
* Excelente capacidad comunicativa.
* Habilidades para ofrecer ayuda técnica paso a paso, tanto escrita como oral.
* Disponibilidad para viajar.
* Disponibilidad para apoyo fuera de horario laboral.
Conocimientos
* Administrar y resolver problemas de red, configurar equipos, brindar soporte usando conexiones de escritorio remotas para ofrecer una asistencia inmediata.
* Utilizar aplicaciones de email, chat, llamada telefónica para proporcionar respuestas rápidas con relación a problemas informáticos.
* En problemas más complejos, contactar a usuarios y de ser necesario acudir a sitio para la resolución de estos.
* Administración de activos.
* Gestión y supervisión de proveedores.
* Brindar y/o solicitar apoyo con los demás integrantes del departamento de Soporte Técnico y Redes.
* Investigar y determinar soluciones a problemas de software y hardware.
* Diagnosticar y resolver problemas técnicos, incluida la configuración de cuentas y la configuración de redes.
* Indicar a usuarios internos una serie de acciones por teléfono, chat, email, de una manera cordial y empática para resolución de problemas.
* Registrar el cierre del reporte en tiempo y forma en la plataforma que los administra.
* Documentar conocimientos técnicos en forma de notas y manuales.
* Realizar guardias en fin de semana.
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