Descrição do Cargo
Suporte Técnico de Infraestrutura
O objetivo principal é garantir o funcionamento eficiente dos sistemas de PDV em lojas físicas.
* Avaliar equipamentos e link para identificar e solucionar problemas de conectividade;
* Interagir com parceiros de conectividade para reestabelecer serviços quando necessário;
* Problemas de hardware nos PDVs das lojas devem ser identificados e resolvidos rapidamente;
* Responsável por resolver incidentes, seja software ou infra, das lojas de forma rápida e eficiente;
* Ações preventivas devem ser realizadas em lojas que apresentem sinais de problemas em sua jornada de vendas;
* Análise de gráficos de alertas deve ser realizada sempre que indicadores saem do limite aceitável;
* Negociar e buscar a integração do trabalho junto ao time de atendimento N1, garantindo sinergia e apoio;
* Mantenha a base de conhecimento e procedimentos técnicos atualizada.