Desenvolvedor de Salesforce Seni Crime
A Aggrandize é uma empresa focada em melhorar as habilidades das pessoas e dos negócios através de soluções innovadoras.
* Cases, Queues, Assignment Rules, Case Routing e Escalation Rules;
* Implementação de Email-to-Case, Web-to-Case e Chat/Messaging para aplicativos e web;
* Administração de Knowledge Base, Macros, Quick Text, Omni Supervisor, Entitlements e Milestones;
* Configuração avançada de Omni-Channel: Routing Configurations, Presence Status, Service Channels e Routing Rules;
* Desenvolvimento de estratégias de priorização e balanceamento de carga entre filas e agentes.
Diferenciais:
* Certificação: Consultor de Service Cloud do Salesforce;
* Certificação: Administrador/ Administrador Avançado do Salesforce;
* Certificação: Desenvolvedor do OmniStudio (ou) Construtor de Aplicativos da Plataforma;
* Experiência com projetos de alto volume de atendimento (call center, SAC, suporte técnico, etc.);
* Conhecimento em reporting e dashboards para KPIs de atendimento (SLA, FCR, CSAT, backlog).
Por que trabalhar conosco?
Somos uma equipe dinâmica e focada na melhoria contínua. Oferecemos oportunidades de crescimento profissional e um ambiente de trabalho divertido e colaborativo.
Requisitos mínimos:
* Título universitário relevante;
* Certificações relevantes como Service Cloud Consultant ou Advanced Administrator;
* Experiência em projetos semelhantes;
* Excelente conhecimento em reporting e dashboards.