Estamos em busca de um Analista de Experiência do Cliente para integrar nosso time! Se você é apaixonado por proporcionar a melhor jornada ao cliente, possui experiência em análise de dados e melhoria contínua, essa vaga é para você.
Responsabilidades:
Monitorar e analisar a jornada do cliente para identificar pontos de melhoria;
Desenvolver e implementar iniciativas para aprimorar a experiência do usuário;
Coletar e interpretar feedbacks, indicadores e métricas de satisfação (NPS, CSAT, CES);
Trabalhar em parceria com áreas como Atendimento, Vendas e TI para otimizar processos;
Elaborar relatórios e apresentações com insights estratégicos para tomada de decisão.
Requisitos:
Formação em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, TI ou áreas correlatas;
Experiência na área de Experiência do Cliente, Customer Success ou Atendimento;
Conhecimento em métricas de satisfação e metodologias de melhoria contínua;
Habilidade com ferramentas como Excel, BI e similares com foco em análise de dados;
Excelente comunicação, visão analítica e foco em inovação.
Local:
Curitiba-PR ou São Paulo-SP
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