Você é apaixonado(a) por construir relacionamentos duradouros e garantir que os clientes tenham sucesso ao utilizar soluções e serviços? Estamos em busca de um(a) Customer Success experiente, orientado(a) a resultados, para atuar em um projeto estratégico de um cliente da Aquila Aceleradora Comercial, assumindo o papel de elo entre o cliente e as demais áreas envolvidas na jornada de sucesso.Responsabilidades:Atuar como ponto de contato principal entre a empresa e o cliente após a venda;Garantir uma excelente experiência do cliente ao longo de toda a jornada;Acompanhar indicadores de sucesso (ex: NPS, churn, engajamento, etc.);Identificar oportunidades de expansão e renovação de contratos;Ajudar os clientes a atingir seus objetivos com nossos produtos/serviços;Criar planos de sucesso personalizados e acompanhar a evolução dos clientes;Antecipar riscos de churn e atuar proativamente para evitá-los;Coletar feedbacks e repassar às áreas de produto, vendas e marketing;Trabalhar em parceria com o time de vendas e suporte técnico.Requisitos:Preferência por candidatos residentes nas regiões de Americana, Rio Claro, Limeira e Campinas.Sólida experiência como Customer Success;Excelente comunicação verbal e escrita;Perfil analítico e orientado a resultados;Organização e habilidade para gerenciar múltiplos clientes simultaneamente;Conhecimento em ferramentas de CRM e CS (ex: Hubspot, RD Station, Intercom, Gainsight, etc.);Capacidade de empatia, escuta ativa e foco em resolução de problemas.Diferenciais:Experiência em empresas da área de tecnologia;Conhecimento em métricas como NRR, CAC, LTV, churn;Certificações na área de CS (ex: CS School, SuccessLab, Customer Success Brasil, etc.);Ensino superior completo ou cursando em Gestão Comercial, Marketing ou outro curso relevante.BenefíciosSalário fixo;Ajuda de custo para home office: R$150,00;Benefício Swile: R$45,88 por dia útil no mês;Horário de trabalho: das 8h às 12h e das 14h às 18h.