Description Falar da MRV&CO (MRV, Urba, Luggo, Sensia e Resia) é dizer muito mais do que os títulos que recebemos durante nossa história de 46 anos. Ser uma das maiores construtoras da América Latina nos orgulha muito. Mas não só isso! Queremos mais e ir além! Somos uma Companhia inovadora e incansável na busca de soluções de moradia. Nos desafiamos e acreditamos na nossa força. E é importante que se evidencie: a força da MRV&CO está em nossa gente. Uma Gente com G maiúsculo, engajada, protagonista, transformadora. Em poucas palavras: um time Sangue Verde! Acreditamos na transparência das relações, na valorização das conquistas e não abrimos mão dos valores que nos trouxeram até aqui. Temos certeza de que dia após dia construímos o futuro que queremos e esse futuro se apresenta em nosso propósito: construir sonhos que transformam o mundo. Vem SERSangueVerde com a gente! Responsibilities Experiência prévia em operações de cobrança e/ou call center Conhecimento em réguas de cobrança e estratégias de acionamento multicanal (telefone, WhatsApp, SMS, e-mail) Domínio de Excel/Google Sheets avançado (tabelas dinâmicas, PROCV, dashboards) Experiência com ferramentas de CRM, SAP e plataformas de discagem (ex.: Zendesk, Salesforce,ou similares) Conhecimento em indicadores de call center (TMA, TME, SLA, taxa de contato, conversão, aging, hit rate) Desejável experiência com ferramentas de BI (Power BI, Tableau, Looker) Capacidade de elaborar relatórios gerenciais e apresentações de resultados Prerequisites Formação e Experiência Graduação em Administração, Economia, Engenharia, Estatística, ou áreas correlatas Experiência mínima em áreas de cobrança, operações de call center ou CRM Desejável vivência no setor imobiliário, financeiro ou de serviços Diferenciais Conhecimento em metodologias ágeis aplicadas a operações Experiência com automação de processos e chatbots de cobrança via WhatsApp (API oficial) Certificações em gestão de projetos ou análise de dados Conhecimento em legislação de cobrança (CDC, LGPD) Experiences • Salário compatível com o mercado; • Alimentação: Benefício Alimentação VR - flexível; • Saúde e bem-estar: Plano de saúde e Plano odontológico; • Mobilidade: Vale-transporte; • Incentivo à atividade física: TotalPass; • Desconto com empresas parceiras: Allya; • Modalidade: 100% Presencial; • Benefícios: Conforme convenção coletiva de trabalho; • Benefícios SER Sangue Verde: Além de nos intitularmos Sangue Verde, temos um pacote de benefícios só para a gente; • E muito mais! Conheça algumas iniciativas em Benefícios SER Sangue Verde: https://vagas-mrveco.gupy.io/