As organizações buscam profissionais qualificados para liderar sua estrutura de qualidade de atendimento, garantindo a excelência nas respostas ao cliente por meio de monitorias, análise de dados e proposição de melhorias.
Para esse papel, é fundamental ter habilidades em desenvolvimento de software e conhecimento no ramo da informática/tecnologia para entender as necessidades do negócio.
O profissional deve acompanhar os indicadores de desempenho, identificar áreas de melhoria e propor soluções para os problemas encontrados. Além disso, trabalhar em conjunto com equipes multidisciplinares para implementar mudanças positivas nos processos de trabalho.
É essencial também que o coordenador de qualidade tenha capacidade de comunicação eficaz, resolver conflitos e motivar a equipe a alcançar metas estabelecidas.
* Acompanhar indicadores de desempenho;
* Identificar áreas de melhoria;
* Propor soluções para os problemas encontrados;
* Trabalhar em conjunto com equipes multidisciplinares.