Local:
Presencial em Jaraguá do Sul, SC
Tipo de contratação:
PJ ou CLT a combinar
Nível:
Sênior | Estratégico e Operacional
Sobre a
A é uma startup SaaS que está revolucionando a indústria da moda com tecnologia de ponta para modelagem e encaixe de tecidos. Nosso propósito é reduzir desperdícios e tornar o processo produtivo mais eficiente e sustentável. Em 2025, queremos dobrar nosso faturamento e escalar o atendimento a clientes B2B. Para isso, estamos montando um time de CS forte, focado em dados, processos e resultado.
Sobre a vaga
Essa vaga é para quem
gosta de construir do zero
e não tem medo de colocar a mão na massa.
Aqui, você não vai herdar uma estrutura pronta. Vai
criar os processos, automatizar os fluxos, construir os dashboards, acompanhar os dados e implantar tudo com agilidade
. Estamos buscando alguém que pense estrategicamente, mas que
tenha prazer em executar com profundidade
.
A vaga exige
maturidade
,
autonomia
e
repertório técnico
, mas também uma enorme disposição para operar no detalhe. Seu impacto será direto no crescimento, retenção e expansão dos clientes B2B — e por consequência, no nosso MRR.
Suas responsabilidades
* Desenhar a jornada de CS para clientes B2B, B2C e Estudantes (onboarding, adoção, expansão e renovação);
* Implementar playbooks práticos para o time (com base em dados reais, não achismos);
* Construir painéis de métricas no Mixpanel (uso, engajamento, health score);
* Automatizar etapas no Zoho CRM (alertas de risco, follow-ups, upsells, reativações);
* Criar e validar processos de upgrade, cross-sell, churn prevention;
* Conectar dados de uso à estratégia de CS e fornecer insights acionáveis para vendas e produto;
* Atuar lado a lado com o time atual (técnico e operacional), sendo referência e apoio para que a operação funcione com eficiência;
* Participar de reuniões estratégicas com clientes-chave quando necessário;
* Criar documentação, organizar tarefas e manter os processos atualizados;
* Trabalhar com autonomia e visão de dono sobre os resultados de sucesso do cliente.
Requisitos obrigatórios
* Experiência prévia implantando e liderando CS em empresas SaaS B2B;
* Muita familiaridade com ferramentas como Zoho CRM, Mixpanel ou similares;
* Capacidade de construir dashboards e health scores baseados em comportamento de uso;
* Conhecimento sólido de jornada do cliente, automações e técnicas de expansão de receita;
* Perfil técnico, executor, organizado e orientado a resultado;
* Habilidade para tomar decisões estratégicas com base em dados e validá-las na prática;
* Excelente comunicação e colaboração com áreas como Produto, Suporte e Comercial.
O que oferecemos
* Salário competitivo, de acordo com a senioridade e modelo de contratação;
* Liberdade para liderar a área com autonomia, responsabilidade e apoio direto da CEO;
* Time altamente técnico e colaborativo;
* Oportunidade real de crescimento e construção de um setor que será estratégico para o crescimento da ;
* Participação em decisões importantes e contato direto com clientes estratégicos.
Benefícios
* Vale alimentação via iFood
* Plano de saúde e odontológico
* Massagem semanal no escritório
* Lanches disponíveis todos os dias na copa da empresa
Como se candidatar
Envie seu currículo juntamente com uma breve apresentação sobre por que você acredita que é a pessoa ideal para construir o CS da Pode enviar tudo aqui pelo LinkedIn mesmo