Teleatendimento – Área Bancária Nível Júnior (Presencial)
Ei, você aí! Já pensou em fazer parte de um ambiente dinâmico e desafiador no setor bancário? A dbm Contact Center, referência no segmento de telecomunicações, está em busca de um(a) Assistente de Atendimento para compor seu time!
Principais Atividades:
1. Atender os clientes com atenção, empatia e dentro das diretrizes de qualidade e processos definidos pelo projeto.
2. Manter a comunicação clara e responsável em todos os atendimentos.
3. Acompanhar diariamente a caixa de e-mails e tratar todas as mensagens recebidas, mantendo a organização da pasta.
4. Atualizar os protocolos abertos com frequência, garantindo o andamento correto das tratativas.
5. Realizar ligações ativas sempre que necessário, conforme o fluxo estabelecido.
6. Buscar o atingimento dos KPIs da operação e de desempenho individual.
7. Registrar todos os atendimentos realizados, sejam eles receptivos ou ativos, independentemente do canal de origem.
8. Preencher controles paralelos sempre que for necessário.
9. Apoiar o(a) supervisor(a) em demandas específicas, principalmente em momentos de ociosidade.
10. Acompanhar o andamento dos protocolos, respeitando os prazos definidos e retornando ao cliente sempre que preciso.
Valorizamos a diversidade e oferecemos oportunidades inclusivas para todos, garantindo um ambiente acolhedor e equitativo.
Requisitos:
* Ensino Médio completo.
* Conhecimentos básicos em informática (desejável).
* Experiência com atendimento ao cliente será um diferencial.
* Habilidades como boa comunicação, resiliência, facilidade no relacionamento interpessoal e compromisso com a assiduidade.
Documentação para admissão:
* RG, CPF, Certificado de Reservista (para homens).
* Título de eleitor (não pode ser certidão emitida pelo site do TRE).
* Carteira de Trabalho Digital.
* Comprovante de conclusão do Ensino Médio, Ensino Superior ou declaração de matrícula atualizada.
* Comprovante de residência recente (emitido nos últimos 60 dias).
Benefícios:
* Remuneração variável de até R$ 630,00, conforme métricas da operação.
* Vale Transporte – conforme necessidade, com todas as empresas de transporte público.
* Vale Refeição ou Alimentação – R$ 13,30 por dia, média de R$ 344,00/mês (carga horária 180h/mês).
* TotalPass – suporte à saúde mental, nutrição, exercícios, incluindo dependentes após 45 dias.
* Care – apoio psicológico 24h para colaboradores e dependentes.
* Convênio Médico – após 90 dias, com cobertura de 50% pela empresa, extensível a dependentes.
* Convênio Odontológico – após 90 dias, com diversas coberturas.
* Telemedicina – para titular, dependentes, pais e irmãos.
* Auxílio Creche – R$ 350,00 para crianças até 30 meses, ou até 42 meses para associados ao sindicato.
* Clube de Descontos DBM – descontos de 10% a 70% em diversos segmentos.
* DIA D (Descontração) – dia de eventos promovidos pela equipe de marketing.
* Oportunidades de crescimento interno, com 80% da gestão proveniente de promoções internas.
Formação Acadêmica: Não informado
Salário: A combinar
Prestadora de serviços em Call Center.
Comunicação / Imprensa
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