Team Leader II (Suporte) - Unidade Santo AndréJob type: Full-time employee Full-time employeeTemos oportunidade de crescimento chegandooooo...Essa vaga é para você, que está buscando um crescimento profissional, tem espírito de liderança, é preocupado com busca de resultados, é proativo e empático! Buscamos umTeam Leader IIpara liderar e motivar a equipe na busca dos melhores resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócios, desvios de resultados do grupo e individuais, acompanhamento dos quartis, identificação de oportunidades nos processos, produtos, sistemas, atendimento e fazendo a interface com as áreas de qualidade e treinamento na busca da melhoria contínua dos resultados da operação.Como será seu dia a dia:Responsável por relacionamento com cliente, gestor e gerente da operação;Monitoramento dos KPI's operacionais;Análise e atualização de relatórios;Elaboração e administração de escalas;Encerramento e acompanhamento de folha de ponto;Aplicação de feedback;Acompanhar produtividade da equipe;Interação com clientes (envio de relatórios e apresentação de resultados);Realizar estratégias em prol das entregas de KIPs que os atendentes precisam realizar de forma simultânea (receptivo, e-mail, monitoramentos, controle de ocorrências);Avaliação de relatórios para ações de ativo com o intuito de estreitar o relacionamento com os clientes;Acompanhamento e realização de ações para entrega do resultado.Ter mais de 18 anos;Obrigatório Nível Superior Cursando ou Completo;Experiência anterior com liderança de equipe será um diferencial;Conhecimento Intermediário no Pacote Office (Excel, PowerPoint, Word, Outlook).Residir próximo ou ter fácil acesso ao local de trabalho.O que esperamos dos nossos Team Leaders:Comunicação Assertiva;Pró atividade, dinamismo e agilidade;Boa comunicação verbal e escrita;Facilidade para trabalhar em equipe;Comprometimento e Organização;Argumentação e poderdenegociação;Criatividade para açõesdedesenvolvimento;Atitude respeitosa e firme.Horário de TrabalhoDisponibilidade TotalJornada de Trabalho200h mês | Escala 5x2Vale refeição e/ou vale alimentação;Auxílio funeral;Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;Desconto em Produtos;Assistência Odontológica;Assistência Médica;Descontos em Academias / Práticas Esportivas;Parcerias educacionais com descontos em cursos;Plano de carreira.Local de Trabalho:Atuação presencial Av. Dom Pedro I, 530 - Vila America, Santo André - SP, 09130-400.Step 2: Avaliação Geral 2 Avaliação GeralStep 3: Avaliação de Excel 3 Avaliação de ExcelStep 5: Entrevista com o RH 5 Entrevista com o RHStep 6: Validação com o Requisitante 6 Validação com o RequisitanteMuito prazer, somos a Atento!A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:Atento PAP – para quem quer atuar como vendedor/supervisor externo (Porta a Porta);Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência. Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social.
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