Gerente de Pós-Vendas – Engajamento, Retenção e Expansão PJ | 100% Remoto | Dedicação Integral Estamos buscando alguém para tranformar base ativa em crescimento, que entende que retenção é estratégia, engajamento é métrica e cliente é oportunidade. Queremos transformar nossa base ativa no maior motor de expansão da companhia. Para isso, precisamos de alguém que pense pós-vendas como negócio, não como suporte. A missão desta cadeira é clara: elevar o engajamento, aumentar a retenção e potencializar ascensões e indicações, criando um sistema de pós-vendas que funcione como motor de expansão da empresa. Responsabilidades Principais Criar e manter o programa de engajamento da base. Monitorar clientes em risco e agir antes do churn. Acompanhar e melhorar a jornada do cliente. Identificar oportunidades de upgrade. Gerar indicações de forma recorrente. Antecipar renovações. Transformar resultados de clientes em cases e provas sociais. Fornecer conteúdos estratégicos para o marketing. Liderar e desenvolver o time de pós-vendas. Definir metas, métricas e rotinas de acompanhamento. Garantir execução padronizada e consistente. Construir dashboards de engajamento e performance. Tomar decisões com base em dados reais. Quem é a Profissional Ideal Experiência comprovada em pós-vendas, CS, engajamento ou retenção. Capacidade de trabalhar com dados, métricas e indicadores. Visão estratégica para criar programas e sistemas, não só ações pontuais. Habilidade para identificar oportunidades de upgrade, renovação e indicação. Vivência transformando resultados de clientes em cases e provas sociais. Experiência liderando times e estruturando processos. Tomada de decisão orientada por dados. Comunicação clara e habilidade de relacionamento com clientes. Perfil proativo, analítico e orientado a crescimento. Modelo de contratação: Formato: PJ Modelo: 100% Remoto Remuneração fixa variável baseada em retenção, ascensão e indicações. Se você domina pós-vendas estratégico, opera com visão de negócio e quer liderar uma área responsável direta por crescimento, esta cadeira foi desenhada para você.