Descrição: - Promover a padronização dos processos conforme diretrizes da montadora; - Realizar auditorias internas e acompanhar indicadores de desempenho (NPS, Cliente Oculto, e outros); - Garantir a excelência no atendimento ao cliente em todas as unidades; - Atuar com foco em melhoria contínua e suporte aos gestores comerciais; - Controlar processos via sistema CRM e gerar relatórios analíticos; - Elaborar cronograma mensal de visitas e ações nas lojas. Requisitos: - Ensino superior completo em Administração, Engenharia Produção, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas; - Experiência anterior em liderança de equipes na área de Qualidade, preferencialmente em concessionárias ou varejo; - Sólido conhecimento em indicadores de desempenho, auditorias internas e satisfação do cliente (NPS); - Domínio de sistemas de CRM e controle de processos; - Conhecimento do sistema NBS será considerado um diferencial; - Disponibilidade para deslocamentos entre unidades; - Flexibilidade de horário; - CNH B. Benefícios: Assistência médica, Assistência odontológica, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-transporte