Descrição:
* Promover a padronização dos processos conforme diretrizes da montadora;
* Realizar auditorias internas e acompanhar indicadores de desempenho (NPS, Cliente Oculto, e outros);
* Garantir a excelência no atendimento ao cliente em todas as unidades;
* Atuar com foco em melhoria contínua e suporte aos gestores comerciais;
* Controlar processos via sistema CRM e gerar relatórios analíticos;
* Elaborar cronograma mensal de visitas e ações nas lojas.
Requisitos:
* Ensino superior completo em Administração, Engenharia Produção, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas;
* Experiência anterior em liderança de equipes na área de Qualidade, preferencialmente em concessionárias ou varejo;
* Sólido conhecimento em indicadores de desempenho, auditorias internas e satisfação do cliente (NPS);
* Domínio de sistemas de CRM e controle de processos;
* Conhecimento do sistema NBS será considerado um diferencial;
* Disponibilidade para deslocamentos entre unidades;
* Flexibilidade de horário;
* CNH B.
Benefícios:
Assistência médica, Assistência odontológica, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-transporte