Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Operacional Número de vagas: 2 Local de trabalho: Goiânia, GO Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Principais Atividades Atender chamados via telefone, chat e sistema de tickets, garantindo agilidade, clareza e cordialidade; Diagnosticar os problemas relatados pelo cliente e orientar de forma eficaz, com foco em solução, não apenas em resposta; Interpretar e analisar o conteúdo técnico do chamado (parâmetros, carteiras, fórmulas de cálculo, erros de configuração, etc.); Realizar testes e simulações no ambiente de homologação para confirmar o problema ou reproduzir o erro relatado; Registrar corretamente cada chamado no sistema de atendimento, incluindo classificação por carteira e outras tags internas; Sugerir soluções proativas para o cliente e evitar reincidência de problemas; Escalar para o time técnico apenas quando o problema exigir intervenção no código ou base de dados; Manter o padrão de linguagem adotado pela empresa: educada, objetiva e didática, sem formalidades excessivas; Alimentar e melhorar a base de conhecimento (FAQ interno) com os casos resolvidos; Participar de reuniões semanais com a equipe para alinhar padrões, revisar erros comuns e propor melhorias no atendimento; Manter o controle de prazos, priorizar chamados críticos e comunicar andamento ao cliente quando necessário.