Perfil do Cargo:
* Fazer a ponte entre os clientes e a empresa através da atenção personalizada e resposta rápida às solicitações.
Tarefas principais:
* Ao responder às solicitações, o(a) profissional deve estar preparado para ouvir as necessidades dos clientes, fazer perguntas clarificadoras, pedir mais informações quando necessário e encontrar soluções eficazes para os problemas apresentados.
* O registro das interações com os clientes em um sistema adequado é crucial para manter a organização e trazê-las de volta ao cliente nas próximas interações.
* No entanto, identificar e solucionar problemas de forma eficiente também é essencial nesse papel, pois envolve gerenciar expectativas, lidar com reclamações e resolver situações difíceis de maneira proativa.
* Mais ainda, fornecer informações sobre produtos e serviços disponíveis pela empresa pode ajudar a manter os clientes informados e satisfeitos. O profissional também está responsável por orientar os clientes sobre procedimentos e políticas internas da empresa, garantindo que todos estejam cientes das regras e regulamentos.
Habilidades e Qualificações:
* Comunicativo e assertivo, respeitoso e cordial no tratamento aos clientes.
* Flexibilidade para trabalhar em diferentes áreas e adquirir novas habilidades rápidamente.
* Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar prioridades, podendo aplicar técnicas de gerenciamento de tempo efetivas para evitar conflitos e maximizar produtividade.
* Excelente capacidade de escuta ativa, com potencial de fortalecer relações humanas positivas.
Vantagens:
* Uma atmosfera colaborativa e diversificada de trabalho que valoriza inclusão e respeito mútuo entre membros da equipe.
* Oportunidades de crescimento e desenvolvimento contínuo em uma dinâmica indústria em constante evolução.
* Possibilidade de se inserir em projetos inovadores e contribuir para a melhoria contínua de nossos processos e práticas.
Se você busca por um ambiente de trabalho desafiador mas gratificante, onde sua criatividade e habilidades podem ser exploradas plenamente, entraremos em contato!