DESCRIÇÃO DA VAGA: Faça parte da nossa equipe de Sucesso do Cliente e ajude a transformar a experiência dos nossos clientes Na vhsys, o time de _Customer Success_ é o coração do nosso relacionamento com os clientes. Somos responsáveis por garantir que cada pequeno e microempreendedor encontre as soluções certas para expandir seus negócios e alcançar o sucesso com o nosso sistema. Aqui, você não apenas oferece suporte, mas é o guia para o crescimento e a retenção dos nossos clientes. Por que essa vaga é para você?: Se você tem habilidades em atendimento e vendas, adora lidar com tecnologia, possui resiliência, é organizado, e busca trabalhar em um ambiente onde metas e desafios são parte da rotina, essa vaga é para você! Aqui, você terá a chance de desenvolver suas habilidades de comunicação, negociação, além de adquirir conhecimento técnico sobre produtos financeiros como adquirência, banking e crédito. - Vaga 100% presencial - São José dos Pinhais - PR. (CLT)_ - Jornada de trabalho: segunda a sexta-feira (09h às 18h)._ RESPONSABILIDADES - Responsável pela entrega dos indicadores individuais voltados à retenção e expansão. - Identificar oportunidades de upsell e cross-sell para aumentar o valor agregado aos clientes. - Atender clientes de diferentes perfis de negócios do segmento de pequenos e microempreendedores, compreendendo suas necessidades e objetivos. - Organizar as interações com os clientes nas ferramentas disponibilizadas, mantendo registros detalhados para garantir a continuidade do relacionamento. - Compreender profundamente a empresa do cliente e oferecer recursos adicionais que mostrarão o caminho para o sucesso. - Trabalhar na renovação do cliente, executando estratégias de retenção e expansão de receita, aumentando o valor agregado com o sistema vhsys. - Fazer a gestão e controle da carteira de clientes, considerando fatores objetivos e subjetivos, estabelecendo estratégias de relacionamento. - Atuar proativamente na identificação e abordagem de situações de risco de churn, seguindo os processos pré-estabelecidos e gerenciando-os de forma organizada e disciplinada. - Analisar o funil dos clientes, identificando gargalos, planos de ação e direcionamentos para melhorar o desempenho da equipe, visando aumentar a performance individual e do time. - Gerenciar vários projetos e clientes simultaneamente, garantindo que todos avancem em direção aos seus objetivos. - Prospectar leads alinhados com o produto financeiro oferecido, gerenciar o funil de vendas e validar minuciosamente os dados e documentos dos clientes para facilitar sua aprovação na conta integrada. - Manter contato ativo com empresas parceiras como parte das responsabilidades. : REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES - Graduação completa ou andamento em, Administração, Marketing, Gestão Comercial e áreas afins. - Experiência com atendimento ao cliente. - Habilidades de negociação. - Facilidade com tecnologia. - Proatividade e organização. - Habilidade para trabalhar com metas. - Excelentes habilidades de comunicação (verbal e escrita). - Capacidade de trabalhar em equipe. - Conhecimento básico em pacote Google. - Conhecimento técnico em produtos financeiros. : DIFERENCIAL - Curso superior e/ou cursos de técnicas e aprimoramento em vendas. - Experiência prévia no setor de micro e pequenos empreendedores. - Habilidade em análise de funil de clientes. - Atuação em ambientes ágeis e dinâmicos. - Capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente. - Conhecimento de ferramentas de CRM. - Certificações em Sucesso do Cliente, Negociação ou Atendimento ao Cliente. : INFORMAÇÕES ADICIONAIS Nossos benefícios: Vale alimentação e Vale refeição (Swile) Plano de saúde (Unimed) Plano odontológico (Metlife) Vale transporte ou Auxílio Combustível (Swile) ❤️ Seguro de vida. Parcerias e outras vantagens: ️ Totalpass (desconto em academias). Starbem (plataforma de saúde). Day off (no mês do seu aniversário). Programa de indicação. Parceria com a Unico Skill (graduação, pós, MBA, cursos livres e de idiomas 100% gratuito para os vh's). O que mais você vai encontrar por aqui: Cultura de feedback. Pet Day - Traga seu pet para passar o dia com a gente. Lanchonete interna para fazer uma refeição deliciosa. Aprendizado acelerado. Oportunidade de crescimento e desenvolvimento! Etapas do processo: - Candidatura. - Entrevista com o time de People _(on-line/meet)._ - Teste de Fit cultural e comportamental. - Entrevista com a Gestão _(on-line/meet)._ : - Se você quer ser parte de um time dinâmico e desempenhar um papel ativo no sucesso de centenas de empreendedores, essa é a oportunidade certa! __Venha crescer com a vhsys e fazer a diferença para nossos clientes._ SOMOS VHSYS! Uma empresa de tecnologia que