A oportunidade para você se destacar como líder em serviços está aqui!
Descrição da Oportunidade
Estamos procurando por profissionais competentes e motivados para assumir o papel de gerenciamento de serviços. O horário de trabalho é flexível, sendo das 10:00h às 19:00h de segunda a sexta-feira.
O local de trabalho é no centro da cidade, oferecendo fácil acesso aos principais pontos turísticos e comércio local.
Nossa equipe trabalha de acordo com o regime CLT e segue os padrões de qualidade e segurança estabelecidos pela empresa.
* Formação: Nível Superior completo na área de informática ou curso superior acrescido de pós-graduação em tecnologia da informação.
* Experiência: No mínimo 6 meses de experiência em supervisão e orientação de equipes.
No cargo de gerente de serviços, você será responsável por supervisionar a execução dos serviços dos profissionais de suporte local, orientar a atuação dos atendentes em situações críticas e interagir com os clientes quando necessário.
Além disso, você também será responsável por:
1. Definir plano de treinamento inicial e contínuo dos profissionais;
2. Implantar e manter a escala de trabalho dos profissionais de suporte local;
3. Realizar encaminhamento de demandas que não puderem ser solucionadas pelo serviço de suporte local;
4. Controlar as solicitações de itens de informática feitas pelos técnicos das subseções;
5. Providenciar a entrega dos itens solicitados pelas subseções ao setor de transporte;
6. Elaborar relatórios mensais de IMR dos atendimentos de 2 e 3 níveis;
7. Executar outros serviços referentes ao gerenciamento de suporte local correlatos ao objeto do contrato.
Requisitos Específicos:
* Certificado de participação em curso de formação ITIL Foundation v3 ou superior;
* Certificado Microsoft Certified System Administrator (MCSA) Windows 7 (ou superior);
* Certificação HDI SCTL (Support Center Team Lead).
Benefícios:
* Salário competitivo;
* Vale Alimentação;
* Vale Transporte;
* Convênio Sesc;
* Seguro de Vida;
* Plano de Saúde.
Se você é um profissional motivado e comprometido com o sucesso, estamos ansiosos para receber sua candidatura!