Job description
Por que fazer parte do #PosiTime?
Acreditamos que a tecnologia existe para impulsionar vidas, por isso, todos os dias construímos novas soluções que tornam a vida das pessoas melhor e mais inteligente! Ágeis, vibrantes, ousados, inovadores, diversos, conectados, dinâmicos, empreendedores e resilientes: mais que uma equipe, somos o #PosiTime.
Se você se identifica com o nosso propósito, e procura um lugar para crescer e somar, te esperamos de braços abertos!
Main responsibilities
Estamos em busca de um(a) Especialista em IA para liderar iniciativas de automação e inteligência artificial voltadas ao atendimento ao cliente. Essa posição é estratégica para transformar a experiência do cliente, integrando tecnologia de ponta com processos eficientes e personalizados.
Principais responsabilidades
* Desenvolver e treinar modelos de IA e chatbots para atendimento ao cliente;
* Integrar soluções de IA com plataformas de atendimento existentes;
* Mapear jornadas de atendimento e identificar oportunidades de automação e personalização;
* Monitorar indicadores de desempenho das soluções (SLA, backlog, taxa de resolução, NPS, CSAT) e garantir melhoria contínua;
* Trabalhar em conjunto com áreas de CS, Suporte ao Cliente, Centro de Comando e TI para propor melhorias;
* Avaliar novas tecnologias, APIs e ferramentas de IA generativa aplicáveis ao atendimento;
* Garantir conformidade ética, segurança e privacidade de dados nas aplicações de IA;
* Transformar dados operacionais em insights estratégicos;
* Integrar soluções de IA aos sistemas legados e plataformas de monitoramento;
* Antecipar falhas e gargalos, assegurando qualidade e consistência dos dados;
* Mensurar impacto da IA na experiência do cliente, conectando métricas técnicas com indicadores de satisfação.
Requirements and skills
* Formação
* Superior completo em Ciência da Computação, Engenharia, Sistemas de Informação, Estatística ou áreas correlatas;
* Experiência com desenvolvimento e integração de soluções de IA;
* Conhecimento em governança de dados e segurança da informação.
Desejável
* Domínio em Python, APIs de IA (OpenAI, Azure AI, Google Vertex, etc.) e ferramentas de análise de dados;
* Conhecimento de bancos de dados (SQL) e integração via APIs REST;
* Experiência com chatbots, voicebots e automação de atendimento (RPA);
* Familiaridade com métricas de CS e metodologias ágeis (Scrum, Kanban).
Indicadores de sucesso
* Aumento da taxa de automação de atendimento (resoluções sem intervenção humana);
* Redução do tempo médio de atendimento e custo operacional;
* Melhoria nos índices de satisfação do cliente (CSAT / NPS);
* Redução de retrabalho e aumento da assertividade dos bots;
* Análise de tendências para identificar variações significativas nos dados operacionais e subsidiar decisões estratégicas.
Additional information
Conheça alguns dos benefícios que o #PosiTime tem:
Buscamos oferecer os melhores benefícios ao #PosiTime, que podem variar de acordo com o contrato e local de trabalho.
Qualidade de Vida
🏥 Planos de saúde e odontológico
🧘🏿♀️ Zenklub: plataforma de saúde e bem estar, incluindo atendimento psicológico
🧑🏿⚕️ Casa da Saúde: consultas médias e odontológicas, além de exames clínicos
🏋🏿♀️ Gympass
🍴 Refeitório no local
💊 Desconto Farmácia
🚑 Emergências Médicas: convênio com o plano de saúde para atendimento em casa ou pelo telefone
👨🏿💻 Horário Semi-Flexível
🏠 Trabalho Presencial
👶 Auxílio Creche e Kit Maternidade
Carreira e Educação
🚀 Descontos na Universidade Positivo (UP) - para colaboradores e dependentes
📒 Saber Mais: Portal de Desenvolvimento Profissional
👧 Descontos no Colégio Positivo para filhos de colaboradores
Finanças
💰 PPR
👉🏻 Good Card: convênio aceito em mais de 130 mil estabelecimentos
✔️ Seguro de Vida
💵 Empréstimo Consignado
Transporte
🚌 Vale Transporte ou 🚗 Estacionamento
Descontos Exclusivos
💻 Parceiro Positivo: site com descontos em nossos produtos
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