Responsabilidades e Qualificações
Compreender profundamente o comportamento do consumidor por meio da captação e análise de customer insights, utilizando dados, interações, feedbacks e observações.
Aplicar abordagem de Data Thinking, transformando informações em insights estratégicos para apoiar a tomada de decisão e otimizar resultados do negócio.
Criar e evoluir jornadas do cliente personalizadas, promovendo maior engajamento, satisfação e fidelização.
Desenvolver Customer Journey Maps, antecipando demandas, reduzindo pontos de atrito e aprimorando a experiência em todos os canais.
Monitorar continuamente KPIs de desempenho e satisfação, avaliando o impacto das soluções implementadas e promovendo ajustes ágeis e melhorias constantes.
Experiência em Experiência do Cliente (CX), com atuação em análise e interpretação de dados e métricas, customer insights e indicadores estratégicos;
Vivência em mapeamento da jornada do cliente (Customer Journey Map), desenho de fluxos As Is / To Be e melhoria de processos;
Conhecimento em gestão de projetos e metodologias ágeis (desejável);
Habilidade com Pacote Office;
Experiência em pesquisa (Desk Research) e condução de entrevistas com stakeholders será considerada um diferencial;
Cursos ou certificações em Customer Experience, Service Design ou Design Thinking são desejáveis.
VA + VT + Seguro de Vida + Auxílio Saúde integrada + Auxílio Atividade Física
Analista de CX Service Designer • sapiranga, estado do rio grande do sul, br
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