Sobre a vaga Estamos buscando um profissional para atuar no backoffice com foco em operações de SDR e qualidade de atendimento. Essa pessoa será responsável por liderar a equipe de SDRs, garantindo a qualidade no atendimento e contribuindo para a melhoria dos processos de vendas. Requisitos: - Excel intermediário: Domínio de funções como CONTE.SE, SOMA.SE, PROCV, INDICE CORRESP e Tabela Dinâmica. - Noção de análise de dados: Capacidade de interpretar informações e gerar insights estratégicos para otimizar processos e melhorar a performance da equipe. - Noção de Customer Experience: Importante para garantir e aprimorar a qualidade no atendimento. - Boa comunicação: Essencial para transmitir informações de forma clara e eficiente. - Experiência com liderança: Necessário ter experiência liderando equipe, especialmente em ambientes comerciais ou operacionais. - Experiência como SDR ou atendimento ao cliente: Vivência anterior em prospecção ou atendimento será um diferencial. - Desejável experiência com qualidade: Se já atuou com controle de qualidade, melhor ainda! Ferramentas e Tecnologias (diferenciais) - Excel e Google Sheets - Automação de relatórios, dashboards e análise de dados. - Power BI ou Google Data Studio - Criação de dashboards e visualização de KPIs. - CRM de vendas (exemplo: HubSpot, Pipedrive, Salesforce) - Acompanhamento do funil de vendas e taxa de conversão. - Automação e análise de dados (Zapier, Make, SQL básico) - Integração entre plataformas e manipulação de dados. Perfil desejado - Proatividade e organização: Para gerenciar processos de forma eficiente. - Capacidade de trabalhar sob pressão: Saber lidar com múltiplas demandas simultaneamente. - Facilidade de adaptação: Conseguir se ajustar rapidamente a novas ferramentas e tecnologias. Benefícios - Modelo PJ com benefícios como cartão Ifood Benefícios e auxílio psicoterapia. Atividades da função - Liderar a equipe de SDRs, acompanhando e orientando o time no dia a dia. - Analisar a qualidade dos atendimentos e reportar insights a' gestão. - Aplicar feedbacks semanais aos SDRs para aprimorar a performance. - Interagir com responsáveis pelas lojas e acompanhar os processos de vendas. - Ajudar na melhoria contínua do processo de vendas e estratégias comerciais. - Monitorar e analisar KPIs como taxa de conversão, tempo médio de atendimento e qualidade do atendimento. - Criar relatórios e dashboards para acompanhamento da performance e otimização de processos. Se interessou?! Venha se juntar ao nosso time ;) Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)